Sauter sur le train en marche du «mot» de l’année 2021

Quel est votre «mot»? Vous ne pouvez pas passer cinq minutes sur les réseaux sociaux en janvier sans que dix de vos amis, en particulier ceux de la vente directe, vous demandent quel sera votre MOT de 2021.

Ma parole?

Oui, ta parole. Votre mot de concentration. Le mot qui fera toute la différence. Le mot qui vous aidera à définir vos objectifs et vos intentions pour l’année à venir. Le mot qui vous guidera pour réaliser votre meilleur et plus vrai potentiel.

C’est beaucoup de pression sur un tout petit mot, n’est-ce pas? (Pouvez-vous dire que j’ai regardé Bridgerton?)

Il peut y avoir beaucoup de pression pour mettre un mot, mais je vais quand même jouer le jeu. J’adore les bandwagons et je l’ai toujours fait. Même quand j’arrive tard, comme je l’ai fait avec des shorts en jean au début des années 90.

Je suis là pour ça, alors rejoignez-moi alors que je vous emmène sur deux chemins distincts du mot de l’année.

Le premier chemin est pour les propriétaires et les gestionnaires. Votre seul et unique mot cette année devrait être….

MORAL

Si c’est déjà le cas, bravo à vous. Ce que vous savez déjà, c’est que la satisfaction, le développement, les pensées et les sentiments de chaque membre de votre équipe affecteront directement les performances de l’ensemble de votre organisation. Mais si ce n’est pas déjà votre principal point focal, comment pouvez-vous améliorer le moral de votre entreprise? Voici quelques idées:

Traitez-les bien. Cela peut sembler trop élémentaire, mais êtes-vous gentil avec votre équipe? Leur parlez-vous avec respect? Êtes-vous gentil dans vos commentaires constructifs?

Impliquez-les dans les décisions. Demander des idées et solliciter l’avis de tous les membres de votre équipe est un excellent moyen non seulement de montrer aux gens que vous faites confiance et que vous appréciez leurs opinions et leurs idées, mais c’est aussi un excellent moyen d’apporter les changements dont vous pourriez avoir désespérément besoin. Être ouvert à une nouvelle énergie et à de nouveaux apports pourrait faire toute la différence pour savoir où vous allez en 2021 et qui restera avec vous pendant la course.

Aidez-les à grandir et à planifier leur avenir. – Si vous ne vous fixez pas d’objectifs avec et pour chaque membre de votre équipe, comment chacun de vous saura-t-il si vous avez eu une bonne année? Les objectifs ne concernent pas que les vendeurs, et ils vont au-delà des revenus ou des bénéfices. Un objectif peut être une formation croisée, l’apprentissage d’une nouvelle compétence ou une promotion.

Investissez-y. Qu’il s’agisse de formation, d’assister à une conférence ou même d’acheter des livres qu’ils pourraient trouver utiles, il existe de nombreuses façons d’investir dans les gens. Déterminez où l’apprentissage doit avoir lieu et comment, puis réalisez-le.

Célébrez leurs réalisations. – Reconnaissance. Tout le monde veut qu’on le dise quand il fait du bon travail, et beaucoup aiment même que cela soit reconnu publiquement. Qu’il s’agisse d’un employé du mois ou d’un prix ou d’un certificat plus spécifique à chaque département, le coût pour vous en tant que propriétaire ou gestionnaire est extraordinairement faible, mais la bonne volonté, les bons sentiments et la fierté que ressentira votre équipe peuvent être incommensurables.

Maintenant, passons les vitesses et parlons spécifiquement des rôles face aux clients.

Si vous êtes dans la vente, le service client ou tout autre poste qui compte la satisfaction client et les relations comme une référence cruciale pour réussir, alors votre mot devrait être….

FIDÉLITÉ

La définition de la loyauté est «un fort sentiment de soutien ou d’allégeance».

Phew. C’est quelque chose de puissant ici. Qui ne ferait à peu près rien pour fidéliser non seulement les clients, mais aussi les collègues, les membres de la famille, les amis? Cela fait vraiment tourner le monde.

Mais j’ai de mauvaises nouvelles pour la plupart d’entre vous ici, et vous n’allez pas vouloir l’entendre.

VOUS N’AVEZ PAS LE DROIT À LA FIDÉLITÉ JUSTE PARCE QUE VOUS FAITES UN BON TRAVAIL

Ce n’est tout simplement plus suffisant.

Explorons quelques façons de fidéliser vos précieux clients.

Éduquez-les. Partager et créer du contenu particulièrement pertinent pour une entreprise ou un groupe d’entreprises en particulier est un excellent moyen de montrer à votre public que vous êtes attentif et que vous vous souciez de ce qu’il sait. Lorsque vous cherchez à les aider à comprendre et à apprendre pour le seul plaisir d’apprendre et non comme un message de vente à peine voilé, vos clients et prospects remarqueront et apprécieront la différence.

Apportez-leur de nouvelles idées. Les preneurs de commande répondent aux demandes de devis, facilitent les devis et répondent avec des devis. Les stratèges commerciaux aiment approfondir, comprendre et aider à atteindre les objectifs, et faire partie des solutions qui aident les entreprises clientes à tirer le meilleur parti de leurs dépenses marketing. Regarde la différence? Lequel voulez-vous être? Qui pensez-vous que les gens veulent garder?

Mettez-les au défi. Si vous pensez avoir une idée d’une meilleure façon de procéder, ou si vous souhaitez comprendre les attentes, le mécanisme de réponse ou la métrique pour évaluer le succès d’une campagne, vous feriez mieux de demander. En tant qu’imprimeurs, nous faisons partie de la chaîne d’approvisionnement marketing. Nous devons nous assurer que nous avons une compréhension ferme de ce que nos clients essaient de faire et si nous pensons que nous avons une manière différente. Vous pouvez vous associer avec des sociétés de données, des fournisseurs de marketing numérique, l’USPS ou une agence de publicité, mais accepter le statu quo est un excellent moyen de rester un preneur de commande.

Demandez-leur POURQUOI. Pour plusieurs des raisons énumérées ci-dessus, il est normal de demander pourquoi? Pourquoi voulez-vous le faire de cette façon? Pour une raison quelconque, la question POURQUOI a fini, pour beaucoup de gens, paraître conflictuelle et même irrespectueuse, mais je dis que nous devons tous rejeter cette notion. Mes enfants me demandent pourquoi des questions AU QUOTIDIEN. C’est mon travail de les éduquer, et c’est votre travail de comprendre autant que vous le pouvez sur vos clients et prospects. N’ayez pas peur de POURQUOI.

Récompensez-les. Si vous consommez quelque chose aujourd’hui, vous connaissez les avantages des récompenses. Plus vous dépensez, plus vous économisez, non? Eh bien, comment pouvons-nous, dans un contexte d’entreprise à entreprise, adopter le concept de récompenses? C’est peut-être un voyage chez un marchand de papier local pour obtenir une visite ou une journée portes ouvertes privée pour quelques clients sélectionnés. Mettons vraiment nos têtes ensemble et réfléchissons aux moyens par lesquels nous pouvons honorer et apprécier nos meilleurs clients. Ce sentiment que vous ressentez lorsque vous savez que quelqu’un veut et même a besoin de votre entreprise est spécial. Ça fait du bien d’être apprécié.

Maintenant quelqu’un, s’il vous plaît, nommez une couleur d’encre après moi!

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En tant que coach des ventes et marketing et consultante chez Success In Print, et Girl # 2 chez #GirlsWhoPrint, Kelly Mallozzi plaide pour que les entreprises d’arts graphiques continuent de se battre pour garder l’imprimé pertinent. Elle est peut-être irrévérencieuse, mais ce qui lui manque dans les conventions, elle le compense par l’intelligence.

Kelly est co-animatrice régulière du podcast #GirlsWhoPrint avec Deborah Corn. Elle est également le mentor de plusieurs futures stars de la vente et elle se connecte à elles par le biais du Women’s Print Mentoring Network. Découvrez son livre, co-écrit par Bill Farquharson: Who’s Making Money at Digital / Inkjet Printing… and How. Kelly a également occasionnellement invité des blogs à Printing Impressions et vous pouvez voir ses derniers messages ici.

Connectez-vous avec Kelly: Twitter @SuccessInPrint et sur LinkedIn où elle poste régulièrement et est même souvent intéressante.