Devriez-vous envoyer un e-mail à des personnes qui ne vous l’ont pas demandé ?

Propriétaires d’entreprises d’impression et spécialistes du marketing : levez la main si vous avez déjà envoyé des e-mails marketing à une base de données de prospects « que vous avez acquise quelque part ». Être honnête. (OK, tout le monde peut baisser la main maintenant).

Le marketing par e-mail est un complément naturel au marketing par publipostage. C’est aussi un moyen efficace d’atteindre un grand nombre de prospects dans votre public cible. La principale différence entre les deux méthodes est que les destinataires du publipostage imprimé aux États-Unis (que vous les connaissiez ou non) n’ont pas besoin de consentement préalable. Ce n’est pas si vrai avec le courrier électronique.

Cela ne signifie pas que vous ne devriez jamais envoyer un e-mail froid à un étranger. Il vous suffit de respecter les lois. Alors, que doivent savoir les spécialistes du marketing (dans les imprimeries ou autres) sur la légalité du marketing par e-mail dans le but de générer de nouveaux clients ?

Lois anti-spam

Aujourd’hui, plus de 30 pays et régions ont adopté une sorte de loi concernant la façon dont les courriels commerciaux non sollicités peuvent être envoyés : le Canada a sa LCAP (législation canadienne anti-pourriel), le Royaume-Uni a sa directive CE et l’Europe a le RGPD (Règlement général sur la protection des données). Règlement.) GDPR, par exemple, exige que l’expéditeur obtienne le consentement explicite du destinataire et des informations détaillées sur la confidentialité, et respecte les droits des individus concernant leurs données personnelles. Chaque loi anti-spam présente des variations, mais les points communs comportent des exigences en matière de consentement, de transparence et de retrait. Dans un souci de simplicité, ce billet de blog se concentre sur la loi CAN-SPAM et le marketing par e-mail aux États-Unis.

En décembre 2023, nous atteindrons la barre des 20 ans depuis que le Congrès américain a adopté la loi CAN-SPAM de 2003. Cette loi, selon la Federal Trade Commission des États-Unis, « fixe les règles pour les e-mails commerciaux, établit des exigences pour les messages commerciaux , donne aux destinataires le droit de vous demander d’arrêter de leur envoyer des e-mails et énonce des sanctions sévères en cas de violation. »

Pour les spécialistes du marketing basés aux États-Unis qui envoient des e-mails commerciaux à des destinataires basés aux États-Unis, quatre éléments doivent être pris en compte :

1. Identification claire: La loi CAN-SPAM exige que les spécialistes du marketing s’identifient clairement en tant qu’expéditeur de l’e-mail. En plus des adresses « De » et « Répondre à » précises, il est recommandé d’inclure le nom de l’expéditeur ou le nom de l’organisation bien en évidence dans l’e-mail. Cela aide les destinataires à reconnaître l’expéditeur et à lui faire confiance, augmentant ainsi la probabilité d’engagement et réduisant les risques que l’e-mail soit marqué comme spam.

2. Lignes d’objet : Les lignes d’objet des campagnes de marketing par e-mail aident à déterminer si les destinataires ouvriront un e-mail ou le considéreront comme un spam. Les spécialistes du marketing doivent éviter d’utiliser des tactiques trompeuses ou un langage trompeur qui pourraient inciter les destinataires à ouvrir un e-mail. Au lieu de cela, les lignes d’objet doivent représenter avec précision le contenu et l’objectif de l’e-mail. La personnalisation et la créativité peuvent être utilisées pour rendre les lignes d’objet attrayantes tout en restant fidèle au contenu de l’e-mail.

3. Mécanisme d’opt-out : La loi CAN-SPAM exige que les spécialistes du marketing fournissent aux destinataires un moyen clair et visible de refuser de recevoir de futurs e-mails. Inclure un lien de désinscription dans le pied de page de l’e-mail est une pratique courante. Le lien doit être facilement identifiable et fonctionnel, permettant aux destinataires de se désabonner avec un minimum d’effort. Il est essentiel de traiter rapidement les demandes de désinscription et de ne plus communiquer par e-mail avec les personnes qui se sont désinscrites, à l’exception des messages légalement requis tels que les e-mails transactionnels ou liés au compte.

4. Responsabilité civile : Lorsqu’ils travaillent avec des fournisseurs tiers ou des agences de marketing par e-mail, les spécialistes du marketing doivent s’assurer que ces parties respectent les exigences de la loi CAN-SPAM. Cela peut être réalisé par le biais d’accords contractuels qui décrivent les obligations de conformité, y compris la collecte de consentement explicite et les pratiques d’identification appropriées. Une communication et une surveillance régulières des activités du tiers peuvent aider à maintenir la conformité et à atténuer les risques potentiels.

Idéalement, les expéditeurs de campagnes de marketing par e-mail devraient avoir l’autorisation explicite des destinataires. Les meilleures pratiques, selon une agence de marketing d’impression de premier plan, consistent à utiliser une méthode de double opt-in, où les abonnés confirment leurs adresses e-mail en cliquant sur un lien de vérification qui leur est envoyé après leur inscription. Cela permet de garantir que l’adresse e-mail fournie appartient au destinataire prévu et réduit le risque de plaintes pour spam. Les spécialistes du marketing doivent conserver des enregistrements détaillés du consentement, y compris la date, l’heure et la source de l’autorisation, ainsi que les termes et conditions associés.

Pénalités

La violation de la loi CAN-SPAM peut entraîner des sanctions importantes. La FTC a le pouvoir d’appliquer la loi et peut imposer des amendes pouvant aller jusqu’à 41 484 $ par violation de courrier électronique. De plus, les FAI peuvent bloquer ou filtrer les e-mails qui enfreignent la loi, affectant la délivrabilité et la réputation de l’expéditeur. Par conséquent, les spécialistes du marketing doivent comprendre les dispositions de la loi et investir dans des mesures de conformité pour atténuer le risque de pénalités et maintenir une réputation positive des e-mails.

En adhérant à la loi CAN-SPAM et aux autres réglementations applicables, les spécialistes du marketing peuvent établir une relation de confiance avec leurs destinataires d’e-mails, améliorer les taux de délivrabilité et créer des campagnes d’e-mail marketing plus efficaces et responsables. L’examen et la mise à jour réguliers des pratiques de marketing par e-mail pour s’aligner sur les exigences légales garantissent une conformité continue et aident à maintenir des relations positives avec les abonnés.

##

Lisez le message de David du mois dernier : https://printmediacentr.com/can-geofencing-and-retargeting-work-for-your-print-marketing/

En savoir plus sur David ici.

David Murphy est le fondateur et PDG de Nvent Marketing, une agence de marketing spécialisée dans le marketing numérique pour l’industrie de l’impression. David a plus de 30 ans d’expérience dans l’industrie de la production d’impression graphique et de documents. Il a été membre du conseil d’administration et conseiller d’organisations et d’associations d’impression, notamment Sustainable Green Printing Partnership (SGP), Print Industries of America (PIA), Association for Print Technologies (APTECH) et Electronic Document Scholarship Foundation (EDSF). David a également reçu le prix Idealliance Soderstrom Society pour le leadership de l’industrie de l’impression. David peut être contacté à ​dm@nventmarketing.com.