Pourquoi les entreprises d’impression ne devraient pas éviter les critiques désastreuses

Dans l’épisode le plus récent de PrinterChat, un podcast de la série The Printerverse co-animé par moi, Jamie McLennan, stratège d’impression créative chez DMR Graphics, et Will Crabtree, propriétaire de Tampa Media, le sujet des témoignages pour les entreprises d’impression a été soulevé lors d’un discussion sur la recherche, l’embauche, la formation et la fidélisation des vedettes de la vente avec notre invité Paul Castain, directeur des ventes chez Castain Training Systems.

L’épisode entier et la partie 1 de notre discussion avec Paul valent la peine d’être écoutés, que vous soyez dans la vente ou non. Dans la partie 2, il partage certaines des meilleures questions d’entretien applicables à n’importe quel rôle dans n’importe quelle entreprise que j’ai jamais entendues, et des conseils pour embaucher des employés performants et durables. C’est à ce moment-là de notre conversation que des témoignages ont surgi.

« Si vous pouvez esquiver une clé, vous pouvez esquiver une balle » ~ Patches O’Houlihan

Des paroles plus sages ont-elles déjà été prononcées ? Si vous avez besoin d’une vérification rapide des références « Dodgeball », c’est parti.

La stratégie de Patches pour se préparer au pire pour maîtriser les meilleures circonstances s’applique à plus que les clés et les ballons chasseurs. Appliquez-le à votre stratégie de témoignage pour attirer des clients avec des besoins plus complexes et des budgets plus importants.

Dans le module, j’ai mentionné que dans mes jours d’agence, je fournirais des recommandations et des témoignages basés sur la façon dont un imprimeur gérait une crise. S’il n’y avait pas de crise à laquelle faire appel, je me concentrais sur la façon dont ils résolvaient un problème. Si l’imprimante avait de la chance, nous avions expérimenté les deux et j’avais plus à partager sur le processus de récupération.

« Quand quelque chose ne va pas, cette entreprise va le réparer » … est la base d’un témoignage qui attirera les agences et les imprimeurs aux gros budgets qui certes causent des problèmes mais aussi s’y laissent prendre. Un PARTENAIRE d’impression est crucial en ce moment du point de vue de l’acheteur. Ces témoignages se démarqueront et offriront un éventail plus large de perspectives d’expérience client que le partage de témoignages uniquement lorsque tout se passe bien.

La prochaine fois qu’une catastrophe survient, demandez à votre client de vous faire part de ses commentaires sur la façon dont vous avez géré le problème, s’il a été résolu à sa satisfaction et comment vous pouvez faire mieux la prochaine fois.

Ce sont des informations incroyables à partager avec votre équipe, cela peut conduire à des changements de processus proactifs et à une productivité accrue, et les pires histoires de catastrophe partagées par des clients satisfaits et fidèles sur la façon dont vous avez sauvé la journée sont des témoignages d’or – surtout si le problème était « de votre faute ». et vous le reconnaissez.

Se battre avec des imprimeurs pour des travaux bâclés n’est pas rare. Étant donné qu’aucun acheteur professionnel d’imprimés avec de gros clients ne croira jamais que votre travail est sans erreur, mettre en évidence vos erreurs et la façon dont vous les avez corrigées donne à ce groupe la tranquillité d’esprit et un aperçu de ce à quoi il peut s’attendre lorsque les choses tournent mal… peu importe qui est à défaut.

Spoiler Alert : Paul a pris ce concept et l’a transformé en une stratégie de vente gagnante, en particulier lorsque vous êtes confronté à plusieurs entreprises pour un compte.

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CATASTROPHE LONG ET PROSPÈRE !

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Deborah Corn est l’ambassadrice intergalactique de Printerverse au Print Media Centr, une acheteuse d’impression, une conférencière et blogueuse internationale de l’industrie, et la cultivatrice de Print Production Professionals, le groupe d’impression n ° 1 sur LinkedIn. Elle fournit de l’inspiration et des ressources aux professionnels de l’impression et du marketing par le biais de l’éducation, d’événements, de podcasts de The Printerverse, ProjectPeacock.TV et d’un éventail d’initiatives communautaires, notamment Girls Who Print, Elevate Print, #PrintChat, #PrintLife, Journée internationale de l’impression, et Imprimer à travers l’Amérique.

Deborah aide également les entreprises à créer des relations clients plus significatives et plus rentables en utilisant plus de 25 ans d’expérience en tant qu’agence, marque et acheteur d’impression d’entreprise qui a évalué, embauché et travaillé avec une pléthore d’imprimeurs et de fournisseurs de services.

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