Vos clients veulent vraiment avoir de vos nouvelles et voici pourquoi

Quand j'étais enfant, il y avait ce truc appelé Programme de coup de main. Si vous étiez blessé, perdu ou en danger, vous pouviez frapper à la porte d'une maison qui avait un signe d'empreinte de main à la fenêtre, et la famille vous surveillait pendant qu'elle appelait vos parents.

Même si je n'ai jamais eu à frapper à la porte de quelqu'un, cela m'a fait me sentir mieux en sachant que je pouvais.

Plus tard, lorsque j'ai dirigé le magazine PrintersNWTrader, j'avais des milliers d'imprimeurs qui lisaient ma chronique et mes articles chaque mois. J'ai fait savoir à mes lecteurs qu'ils pouvaient appeler quand ils le voulaient. De nombreux abonnés m'appelaient chaque semaine pour l'enregistrement, en particulier pendant les périodes difficiles en 2001 et 2008. Les propriétaires de sociétés d'impression me parlaient de leur vie personnelle, de leurs passe-temps, de ce qui les empêchait la nuit, de leurs finances et de leur famille.

Personne ne cherchait de grandes réponses. Ils voulaient juste savoir que quelqu'un s'en souciait.

En tant qu'imprimeur, comment montrez-vous que vous vous souciez? Comment tendez-vous un coup de main?

Récemment, j'étais en vedetted le GirlsWhoPrint podcastet j'ai expliqué comment la plupart de mes clients envoient des newsletters par e-mail chaque semaine et parfois tous les jours.

Les imprimeurs peuvent avoir du mal à comprendre que vos clients veulent souvent vous entendre.

Cependant, si vous êtes un fournisseur respecté et de confiance, vos clients veulent savoir ce qui se passe. Ou, ils veulent que l'option le découvre, même s'ils choisissent de ne pas lire.

Savoir qu'ils PEUVENT ouvrir votre e-mail – que vous êtes là s'ils ont besoin de vous – est très rassurant.

Je pense aux meilleurs experts commerciaux et leaders d'opinion dont je m'inscris aux newsletters. Les expéditeurs en qui j'ai confiance et que je respecte et qui m'envoient des courriels quotidiennement sont vraiment lus presque quotidiennement.

Ces communications font partie de la cadence de la vie.

Vous ne le savez peut-être pas, mais je parie que beaucoup de gens se tournent vers vous pour obtenir des informations fiables, un point de vue unique et un leadership éclairé. Peut-être même un sentiment de sécurité.

Lorsque les temps sont durs, vous voulez être la personne ou la marque qui élève votre lecteur, qui les éduque et les responsabilise, et qui leur donne de l'espoir.

Lorsque vous pensez à la communication quotidienne ou hebdomadaire, assurez-vous d'encercler les imprimés dans le mélange. Pour la plupart des situations de marketing, le marketing par e-mail et l'impression vont de pair très efficacement.

Si vous êtes un imprimeur ou que vous circulez dans le mot imprimé, il est certain que l'impression et le courrier / UPS / FedX devraient faire partie de votre programme de sensibilisation habituel. Vos clients, fournisseurs et prospects sont probablement à la maison, et la livraison du courrier ou des colis peut être le clou de leur journée. Devriez-vous envoyer du courrier à tout le monde? Cela ne dépend que de vous, mais je vous recommande, si vous voyez qu'un lecteur ouvre régulièrement votre newsletter et même des réponses ou des partages, de lui envoyer une carte amicale, une carte postale manuscrite, un package amusant ou un cadeau. Les newsletters par e-mail plus un composant imprimé sont une combinaison parfaite lorsque les gens ont faim de contact.

N'oubliez pas que si quelqu'un est important pour vous – et vous êtes important pour lui -, il a vraiment besoin de vous entendre régulièrement.

Soit dit en passant, mon coup de main est également dans la fenêtre pour vous. N'hésitez pas à poster un commentaire ci-dessous, à me contacter sur LinkedIn et à assister à notre mercredi #PrintChat organisé par Deborah Corn de Print Media Centr.

Tu n'es pas seul.

Beaucoup d'amour à vous tous, mes amis.

Sandy Hubbard

Sandy Hubbard est auteure et collaboratrice de Print Media Centr depuis 2011. Elle est stratège en marketing et consultante commerciale au service des entreprises d'impression, de publication et des médias. Sandy aide ses clients à développer leur entreprise en utilisant des techniques solides et éprouvées et une approche systématique. Elle est issue d'une longue lignée d'imprimeurs, d'éditeurs, d'auteurs et de propriétaires de journaux. Pendant 22 ans, elle a publié un magazine pour le secteur de l'imprimerie, conseillant ses lecteurs sur la façon de prendre de meilleures décisions commerciales et de se développer dans le paysage de l'impression en évolution.

Connectez-vous avec Sandy sur LinkedIn et retrouvez-la sur Twitter à @sandyhubbard tous les mercredis à 16 h ET, menant ou co-hébergeant #PrintChat avec Deborah Corn de @PrintMediaCentr – Participez au plaisir sur le chat le plus populaire des médias sociaux pour l'industrie mondiale de l'impression!

En savoir plus sur Sandy ici.

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