Qu'est-ce que tu penses? Cette campagne de marketing a-t-elle été un succès?

Tous les membres de votre équipe marketing savent-ils ce que le succès signifie? Le propriétaire sait-il?

Voici un exemple de la déconnexion entre le propriétaire et le département marketing.

J'ai demandé à un propriétaire d'imprimerie de me donner un exemple de campagne marketing réussie et non réussie.

Celui-ci, a-t-il dit, n'a pas réussi…

Il a décrit la campagne:

> Il était destiné aux clients existants pour améliorer la connaissance de la conception de l’imprimante et des (nouveaux) services d’emballage.

> L’imprimante a apposé sur la facture et sur l’enveloppe extérieure des autocollants citron vert indiquant «Demande de faveur…»

> Une demi-feuille de vert fluo était dissimulée avec la facture. Une courte lettre expliquait que l’imprimeur donnait des dessins et des impressions pour aider une brasserie locale qui traversait une période difficile. La brasserie était une entreprise digne qui avait besoin d’un coup de pouce, a indiqué la lettre. Le client serait-il disposé à fournir des commentaires sur le nouveau modèle d'emballage tout en bénéficiant d'un échantillon?

> Dans la note de synthèse, la note indiquait que le chargé de compte téléphonerait dans quelques jours pour prendre rendez-vous pour la dégustation et l'entretien.

Il a dit: «Eh bien, Sandy, nous avons eu tellement d'appels que j'ai dû dépenser 5 000 $ en bière et en déjeuners avec les clients."

J'ai dit: "Pourquoi est-ce que cela a échoué?"

"Parce que je devais dépenser cinq mille dollars!"

J'ai ri, mais il était sérieux.

«Une fois que nous avons terminé, il s’est avéré que personne n’avait suivi de chiffres précis sur l’impact sur les ventes. Il n'y avait pas de statistiques avant-après. "

Point pris.

Ensuite, je suis allé au département marketing et j'ai eu leur version de l'histoire.

Ils ont considéré la modeste campagne d’autocollants comme l’une de leurs plus réussies.

• Cela a ouvert la porte à des conversations avec des clients qui avaient tendance à suivre un calendrier d'approvisionnement fixe.
• Cela assurait la redondance. Si le client ne voit pas l’autocollant ou le billet, le comptable ou l’assistant le porte presque toujours à son attention.
• Il a donné aux représentants des ventes un but et une date limite pour l'appel téléphonique.
• Il répondait aux deux objectifs énoncés: (1) sensibiliser aux services de l’imprimeur et (2) aider la brasserie à traverser des moments difficiles.

Le service marketing a également apprécié la campagne car elle était tellement abordable.

Voyez-vous la déconnexion?

Leçons apprises?

Propriétaires! Tout le retour sur investissement n'est pas en dollars réels!

Les gens du marketing! Contrôlez le récit pour savoir si la campagne a été un succès!

Voici comment vous obtenez les propriétaires et le service marketing sur la même page.

Cette campagne a-t-elle été un succès? Que ferais-tu différemment? J'aimerais entendre vos pensées.

Lisez plus de Sandy ici.

Sandy Hubbard est une stratège en marketing expérimentée et une éditrice de médias qui consulte des entreprises B2B de l’industrie de l’imprimerie. Pendant plus de trois décennies, elle a aidé les propriétaires d’entreprise d’imprimerie à gérer l’ensemble de la croissance et de la direction tout en donnant à leurs équipes de vente et de marketing des méthodes leur permettant d’obtenir des résultats mesurables.

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Sandy co-organise #PrintChat sur Twitter tous les mercredis à 16h. ET. Suivre @sandyhubbard et hôte Deborah Corn of @PrintMediaCentr – Tout le monde est invité!

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