Soyez optimiste à l'impression… ou sortez du chemin

Si vous êtes un Nelson ou Nancy négatif, veuillez sauter ce post. Le temps est venu de vous tenir au courant et de vous faire sourire pour vous garder optimiste quant à l'industrie. C’est à votre tour de vous lancer dans l’avenir de l’impression, de donner en retour, d’améliorer votre jeu… ou de vous mettre à l’écart. Vous avez été prévenu pendant des années que cela allait arriver. C'est ici.

Si vous êtes EN, bienvenue dans la nouvelle ère de la presse écrite et du marketing publicitaire… déjà en cours. Vous avez peu de choses à rattraper et de nombreuses personnes et entreprises sont prêtes à vous aider à préparer votre voyage. Avant de vous y rendre, prenons un moment pour mettre votre maison en ordre. Voici 3 façons de profiter de ce moment dans le temps.

EXPÉRIENCE CLIENT.

Il existe suffisamment de preuves pour croire que la première fois qu’une personne ou une entreprise apprend à votre sujet, vous n’êtes pas là. Un clic est "la nouvelle" poignée de main. Je pourrais citer des statistiques et des faits tirés d’enquêtes sans fin sur le comportement des acheteurs B2B, mais ce n’est pas nécessaire. Que faire?

Si vous voyez / entendez quelque chose d'intéressant – qu'il s'agisse d'un document imprimé, en ligne, diffusé, podcast, etc. – et que vous souhaitez plus d'informations, c'est votre premier arrêt Monsieur Google, un média social ou directement vers un site Web? Je sais que tu as dit oui. Si vous ne le faisiez pas, vous ne fonctionneriez pas dans ce monde comme le sont vos clients.

Les acheteurs B2B sont des consommateurs en ligne. Selon HubSpot, 82% déclarent que le contenu du fournisseur a influencé leur décision d’achat, 53% ont dit les médias sociaux. 84% lancent leur processus d'achat d'un renvoi – ce qui en 2019 est plus susceptible d'être un contenu qu'un contenu humain par une recommandation.

La morale de l'histoire est la suivante. Rendre facile. Préciser. Rendez-le mémorable. Une visite sur votre site devrait être une expérience accueillante, informative et inspirante. Si ce n’est pas le cas, il n’ya personne à blâmer sauf vous.

PS… Écoutez Lawrence Chou. Il a créé son entreprise, Printivity, en raison d’un mauvais travail d’impression et d’une expérience client horrible. Maintenant, il sert les clients comme un BOSS. Beaucoup à apprendre ici.

FRIMER.

Qu'il s'agisse d'une brochure, d'une carte de visite ou d'un panneau d'affichage, vos clients méritent de voir les dernières et les plus grandes opportunités en matière d'exécution de projet à leur disposition. Cela inclut des outils de collaboration en ligne, du papier et des substrats, des encres et des finitions spécialisées ainsi que des options de reliure. Ceux d'entre vous qui ont la chance de les avoir mis en place, en font bon usage. Si vous ne le faites pas, faites de l’année 2019 l’année où vous emmenez vos clients à des événements, invitez des partenaires avec des technologies que vous n’avez pas et organisez une sortie éducative dans votre reliure préférée.

Se montrer est plus que ce que vous pouvez faire. C’est lié à ce que vous pouvez apporter à vos relations clients, ce que les autres ne peuvent pas faire à travers des outils d’automatisation et de communication. Les acheteurs d’imprimés savent où se trouve leur pizza, où se trouve leur colis, où se trouve leur Lyft. Savent-ils où se trouve leur travail d'impression? Savent-ils que leurs fichiers ont passé le prépresse et que tout va bien? Savent-ils que le travail est terminé et sur le chemin de la destination finale?

Les imprimantes qui ne commencent pas sérieusement à communiquer avec leurs clients par le biais d'applications, de chatbots, de notifications push et de texte vont être envoyées lorsque «la voix d'abord» s'installera sur cette planète. Si vous ne savez pas ce que c'est, le compte à rebours à commencer a déjà commencé. Rappelez-vous, je ne dis plus rien en main.

REGARDEZ. ECOUTER. APPRENDRE.

Le monde vous parle. L'industrie vous parle. Les clients vous parlent. Ce que vous voulez n'est plus au centre de vos affaires. Vous devez élaborer une stratégie pour obtenir ce que vous voulez par le service désintéressé des autres. Cela signifie, et attendez… parfois il n’y a rien pour vous.

Si vous aidez un client à trouver le meilleur moyen de produire un travail et qu’il l’imprime avec une autre personne pour 5 dollars de moins ou achète le matériel, les produits ou les services à une autre personne, cela ne signifie pas qu’aider les gens est une perte de temps. Cela finira par porter ses fruits… si vous aidez les bonnes personnes. Et c'est un gros si. Selon HubSpot, au moins 50% de vos prospects ne correspondent pas à ce que vous vendez. 50 pourcent.

Que se passerait-il si vous passiez 100% de votre temps à vous concentrer sur les 50% qui conviennent le mieux à votre entreprise? Votre entreprise pourrait-elle croître? Pourriez-vous en savoir plus sur ces personnes et utiliser stratégiquement ces informations pour attirer plus de prospects, comme eux? Pourriez-vous découvrir quels produits et services ils utilisent chez d'autres pour créer plus d'offres et / ou créer des partenariats formels avec des fournisseurs de services externes afin que vous puissiez les proposer?

Vos clients actuels sont la passerelle vers les nouveaux. Ce qu'ils disent de vous et ce qu'ils ressentent pour vous sont aussi importants que ce que vous pouvez faire en matière de service. Écoutez et apprenez d'eux. Commercialisez votre entreprise en fonction de ce qu’elle dit et, chaque fois que cela est possible, faites-la dire.

Je suis en gras sur impression.

Cela ne veut pas dire que je ne suis pas réaliste. Seuls les forts et les agiles survivront à l'évolution de la communication pour être du bon côté de la révolution de la communication. Et c'est une bataille… de temps, d'attention et d'argent. Vous avez besoin des bons outils, mais vous devez d'abord adopter la bonne attitude.

Vive la révolution!

Deborah Corn est l’ambassadrice de l’Intergalactic auprès de la Printerverse ™ du Print Media Center, une acheteuse en imprimerie ™, une conférencière et une blogueuse de l’industrie, une animatrice de podcasts de The Printerverse, le créateur du groupe d’impression numéro 1 sur LinkedIn, Head Girl in Head ( HGIC) chez GirlsWhoPrint, hôte de #PrintChat tous les mercredis à 16h00 HE sur Twitter, fondateur de la Journée internationale de l’impression et fondateur de #ProjectPeacock. Elle est récipiendaire de plusieurs distinctions de l'industrie, y compris 2016 Girls Who Print Girlie Award et siège aux conseils d'administration du Advertising Production Club de New York et du Magazine Innovation Center de l'Université du Mississippi.

Deborah a plus de 25 ans d’expérience dans la publicité en tant que productrice d’imprimés. Elle fournit actuellement des ressources d’impression et des ressources aux professionnels de l’impression et du marketing par l’intermédiaire de PMC, et travaille en coulisse avec les imprimeurs, les fournisseurs et les organisations du secteur pour les aider à créer des relations significatives avec leurs clients et à mener à bien leurs projets de médias sociaux et de marketing de contenu.

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