Les dix meilleurs conseils pour les meilleures pratiques de marketing par e-mail

De nombreuses imprimeries comptent sur le courrier électronique comme principal outil de communication pour atteindre leurs clients et prospects. Généralement, le courrier électronique est plus utilisé que les appels téléphoniques et les réunions en face à face réunis.

Mais le courrier électronique est difficile et cela devient de plus en plus difficile. Aussi ancien et omniprésent soit-il, le courrier en tant que support n’est pas fiable. Les raisons sont claires :

• 94% des malwares sont envoyés par e-mail
• 3% de tous les e-mails en 2020 étaient des spams
• 100 millions d’e-mails de phishing par jour sont bloqués par Gmail

Les préoccupations généralisées en matière de confidentialité de la part des consommateurs et des propriétaires d’entreprise accélèrent les changements de politique législative et d’entreprise qui limitent l’utilisation du courrier électronique. Même encore, alors que des pays comme la Chine et la Russie augmentent leur volume de spam et de phishing, les gens sont moins susceptibles de vérifier, d’ouvrir et de lire les e-mails dans leur boîte de réception. Ils sont plus susceptibles de se retirer ou de marquer les e-mails douteux comme spam.

Pour minimiser le fait d’être mis sur liste noire par les fournisseurs de services de messagerie et pour augmenter les taux de conversion, il existe plusieurs tactiques responsables à appliquer. Vous trouverez ci-dessous quelques-uns de mes conseils préférés pour les meilleures pratiques de marketing par e-mail.

1. Utilisez toujours une base de données basée sur les autorisations – On pourrait penser qu’il s’agit d’une bonne pratique évidente, mais beaucoup trop d’expéditeurs envoient des e-mails aux destinataires sans leur autorisation expresse. N’achetez ou n’obtenez jamais une base de données que votre organisation n’a pas spécifiquement cultivée avec la permission de chaque destinataire. Si vous le faites, vos rapports de spam augmenteront et vous risquerez la suppression des e-mails par votre FAI ou même d’être mis sur liste noire.

2. Soyez connu comme un expéditeur d’e-mails pertinents et utiles – Puisque nous, les humains, aimons généralement recevoir de bonnes informations, nous sommes conditionnés à attendre avec impatience de recevoir plus d’informations d’un tel expéditeur. Vérifiez votre contenu pour voir s’il est trop promotionnel et s’il correspond vraiment à ce que ce destinataire particulier trouverait pertinent. A/B testez le contenu pour que votre audience comprenne ce qui l’intéresse suffisamment pour qu’elle clique. Mieux encore, demandez-leur.

3. Segmentez et personnalisez – Les campagnes par e-mail segmentées affichent un CTR 50 % plus élevé que les campagnes non ciblées. La personnalisation s’est avérée augmenter le taux d’ouverture, le taux de clics (CTR) et une meilleure satisfaction client. Dans une étude, 88 % des utilisateurs étaient susceptibles de répondre à un e-mail s’il semblait qu’il leur avait été spécifiquement écrit.

4. Facilitez la désinscription – Période. Autorisez la désinscription en un clic et ne bloquez pas leurs sorties avec des messages « Attendez, n’y allez pas ». Laissez-les partir facilement.

5. Évitez les mots de spam dans votre titre et votre corps du texte – Il y a littéralement des centaines de mots qui déclencheront des filtres anti-spam. Quelques-uns incluent : « Remboursé, Être payé, Durée limitée, Obtenez-le maintenant, Pour les nouveaux clients uniquement, L’offre expire, L’offre se termine bientôt, etc. »

6. Envoyez des e-mails lorsqu’une plus grande partie de votre public les ouvre – Les meilleurs jours pour envoyer des e-mails sont le mardi, le mercredi et le jeudi. Les week-ends ont les CTR et les conversions les plus bas. Les meilleurs moments de la journée varient selon les segments de marché, mais les plus favorables sont les matins en milieu de semaine entre 8h et 11h dans le fuseau horaire de vos destinataires.

7. Testez avant d’envoyer à toute votre liste – Envoyez-en un à vous-même d’abord. Testez dans différents clients de messagerie et fournisseurs de services. Si possible, envoyez des e-mails de test à vos amis et collègues et obtenez leurs commentaires.

8. Nettoyez et maintenez votre base de données – Supprimer les abonnés inactifs de votre liste. Si vous avez un taux de rebond élevé, les FAI dévalorisent votre réputation d’expéditeur et suppriment votre délivrabilité. Vous devez donc régulièrement maintenir une liste d’abonnés qui n’ont pas récemment cliqué sur des liens dans vos e-mails et leur envoyer une campagne de réengagement. Supprimez-les s’ils ne répondent toujours pas.

9. Utilisez votre pré-en-tête d’e-mail – Le pré-en-tête est l’extrait de texte que le destinataire peut voir après la ligne d’objet mais avant le corps. Il complète la valeur de votre ligne d’objet. Il donne un contexte à votre message et éduque le destinataire sur ce qu’il y a à l’intérieur.

10. Optimiser pour le mobile – Aujourd’hui, 51 % des e-mails sont ouverts sur des appareils mobiles. Testez l’expérience de visualisation mobile dans votre outil d’automatisation de la messagerie, puis testez-la sur plusieurs téléphones avec des tailles d’écran différentes. Assurez-vous que les liens fonctionnent, que les images s’affichent et que les polices sont lisibles.

À partir de maintenant, ne prévoyez pas d’utiliser les taux d’ouverture des e-mails comme indicateur de réussite. Avec la récente mise à jour iOS 15 d’Apple, les expéditeurs d’e-mails ne peuvent pas utiliser de pixels invisibles pour collecter des informations auprès des destinataires. Cela signifie que vous ne pourrez pas suivre le taux d’ouverture. Cela signifie également que le contenu dépendant de l’emplacement ne sera pas affiché avec précision. Au lieu de vous concentrer sur les taux d’ouverture, concentrez-vous sur les taux de conversion et l’engagement des utilisateurs à long terme.

Le courrier électronique est difficile, mais il est également efficace, efficient et bien apprécié lorsqu’il est fait correctement. Ne laissez pas la négligence nuire à votre marque et à vos relations positives avec vos clients. Faites des efforts supplémentaires pour maintenir votre réputation positive auprès de votre public et de votre FAI.