Où, Oh, où sont passés les clients de l’impression ?

J’ai eu de vastes conversations avec des acheteurs à gros budget et des acheteurs d’imprimés achetant sur un budget au cours des deux dernières années. J’ai parlé à des concepteurs, des spécialistes du marketing et des décideurs à tous les niveaux. Une chose que la plupart ont en commun – l’incertitude quant à leur avenir et à l’endroit où ils travailleront en 2022 et au-delà.

Le « où » s’applique non seulement à quelle entreprise et à sa situation géographique, il s’applique également au travail à domicile ou au bureau. La fin de Covid et la distanciation sociale ne seront pas la fin du travail à distance, en fait, le bureau peut être l’une des plus grandes causalités de la pandémie.

En octobre 2021, Cushman & Wakefield, une société immobilière mondiale, a publié les données d’une enquête qu’elle a menée à son retour au bureau. Voici quelques conclusions clés.

• 40 % des effectifs sont revenus au bureau dès septembre 2021.

• Les employés NE veulent PAS retourner au « bureau » car c’était avant la pandémie.

• Les entreprises examinent des stratégies de retour qui offrent de la flexibilité aux travailleurs.

• UNE VASTE MAJORITÉ d’entreprises adopte un modèle 3/2 (3 jours d’entrée/2 jours de sortie).

Le consensus de cette enquête et un tas de recherches sur Google sur le sujet placent certains bureaux rouvrir officiellement le premier trimestre 2022, d’autres semblent attendre le deuxième trimestre pour leur donner le temps de se préparer au retour en toute sécurité des employés et je dois supposer savoir qui est prêts à revenir en arrière avant de prendre des décisions politiques finales.

Avez-vous une stratégie de vente dans des entreprises distantes ou hybrides ?

Au cours des 2 dernières années, vous avez peut-être traité cela d’une manière de secours, pensant que le scénario de travail à distance se guérirait de lui-même. Vous avez peut-être pu retrouver quelques clients distants, en obtenir certains pour fournir leurs adresses personnelles, peut-être vous êtes-vous rencontrés en face à face au-delà d’un bureau.

Qu’as-tu appris? Le succès peut-il être reproduit ?

Que faites-vous au sujet des clients et prospects que vous n’avez pas pu localiser, qu’ils aient déménagé, changé de travail ou pire ? 700 000 personnes ont perdu la vie à cause de Covid rien qu’aux États-Unis ? Savez-vous si certains de vos clients et prospects sont comptabilisés dans ce nombre ?

Cela peut sembler dur, je comprends. Pensez-vous que j’écris ce qui est pire que d’essayer de trouver et de parler à quelqu’un qui est décédé ? Surtout si vous appelez leur maison?

Si vous avez joué dans les ligues mineures pour trouver des clients imprimés, il est temps de devenir pro. Il n’y a pas de solutions universelles. Votre approche dépend grandement de la force de vos relations établies avec vos clients et prospects en 2019 et avant, et de leur réceptivité à communiquer avec vous depuis mars 2020.

Réfléchissez à tout cela, créez une stratégie, planifiez et exécutez l’opération Find the Print Buyers.

J’ai une suggestion qui peut vous apporter des résultats immédiats si vous avez été fantôme par des clients et des prospects, vous avez au moins une forme d’informations de contact – qu’il s’agisse d’un numéro de téléphone, d’un e-mail ou d’une connexion aux réseaux sociaux.

« Salut, Deborah… ça fait un moment j’espère que tout va bien de ton côté. Je mets à jour notre liste de diffusion CADEAUX DE VACANCES et comme tant de personnes se déplacent, j’espère que vous pourrez fournir une adresse et des coordonnées pour vous joindre en dehors du bureau. Si vous récupérez des colis au bureau, veuillez me le faire savoir et je pourrai envoyer ce colis là-bas.

Peu de gens refuseront un cadeau de Noël, surtout si vous avez une relation établie.

Assurez-vous qu’il y a une carte de vacances imprimée (par vous) avec une note manuscrite de votre part dans le colis, et le colis comprend également des informations sur votre entreprise, votre carte de visite, votre situation de retour au bureau, tout processus pratique que vous avez mis en place pour travailleurs pour travailler avec vous, et des nouvelles sur toutes les nouvelles capacités que vous avez acquises au cours des 2 dernières années qui ont été personnalisées pour expliquer l’avantage spécifique à ce client.

Faites-en une expérience de déballage si vous le pouvez sans DEMANDER qu’ils publient des photos et des vidéos sur les réseaux sociaux. ce sera plus mémorable que le paquet était pour eux, sans aucune condition. S’ils partagent en social, bonus. Prenez la victoire non sollicitée.

Une fois que vous avez établi la confiance, ne la rompez pas.

C’est vraiment si simple.

Si un client vous laisse entrer chez lui – par courrier, par la porte ou par chat vidéo, soyez un invité fantastique qui ne s’immisce jamais ou ne dépasse jamais son accueil. L’objectif est d’être invité à nouveau, peu importe d’où ils travaillent.

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Deborah Corn est l’ambassadrice intergalactique de The Printerverse ™ au Print Media Centr, une acheteuse d’impression ™, conférencière et blogueuse de l’industrie, animatrice de podcasts de The Printerverse, la cultivatrice des professionnels de la production d’impression, le groupe d’impression n ° 1 sur LinkedIn, Girl n ° 1 à GirlsWhoPrint, animatrice de #PrintChat tous les mercredis à 16 h HE sur Twitter, fondatrice de la Journée internationale de l’impression et fondatrice du #ProjectPeacock. Elle est récipiendaire de plusieurs distinctions de l’industrie, dont le 2016 Girls Who Print Prix ​​des filles et siège au conseil d’administration du Magazine Innovation Center de l’Université du Mississippi et au conseil consultatif du Advertising Production Club of NYC.

Deborah a plus de 25 ans d’expérience dans la publicité en tant que productrice d’impression. Elle fournit actuellement une inspiration et des ressources aux professionnels de l’impression et du marketing via PMC et travaille dans les coulisses avec des imprimeurs, des fournisseurs et des organisations du secteur pour les aider à créer des relations significatives avec les clients et à réussir leurs efforts de vente, de médias sociaux et de marketing de contenu.

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