Leçons de vente et de stratégie d'une marque de classe mondiale

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Leçons de vente et de stratégie d'une marque de classe mondiale

Je vais commencer ce post avec un énorme disclaimer. JE NE SUIS PAS UNE PERSONNE DISNEY. Mes enfants ne sont pas des enfants Disney. Nous ne sommes pas une famille Disney. Mais nous y sommes allés. Oh oui, nous l'avons fait. Nous avons décidé de rester quelques jours dans les parcs parce que nous partions en croisière en partance de Floride. Quels types de monstres emmènent leurs enfants en Floride sans les emmener à Disney? Whelp, pas nous.

Mais cet article ne parle pas d'aller à Disney. Cet article traite de Disney en tant que marque, en tant qu’institution et des leçons précieuses que j’ai tirées de mon séjour au «lieu le plus heureux sur Terre».

Cet article de Forbes a peut-être presque 5 ans, mais il vaut la peine d'être lu. Selon son auteur, «Vous devez donner à votre marque une signification différenciée qui intéresse vraiment les consommateurs, et vous devez être en mesure de donner vie à cette idée de manière brillante et cohérente. En d’autres termes, vous devez faire le nécessaire pour tenir votre promesse, la rendre pertinente et répondre aux attentes des consommateurs, où qu’ils touchent votre marque. ”

Les mots clés ici sont SIGNIFICATION, SOIN, PROMESSE, et O. Il y a des centaines de parcs d'attractions dans ce pays. Zut près de chaque état en a au moins un. Seulement à Disney, les personnes prêtes à prendre l'avion, dépensent 600 USD par nuit dans un hôtel «budget», dépensent des centaines de dollars pour entrer et manger au parc et obliger toute la famille à porter des t-shirts assortis, arborant le logo. Et ils le font non seulement volontairement mais maniablement.

La marque est tout. Pour Disney et pour vous. Combien de temps passez-vous à penser aux personnes qui rencontrent votre entreprise, aux promesses que vous leur faites et à la façon dont vous les gardez, et à la façon dont vous le faites avec brio et constance?

Selon une grosse boue de Disney, la mission est de «faire vivre des expériences magiques». TELLEMENT SIMPLE. Quelle est votre mission? Est-ce facile à comprendre? Pouvez-vous le dire à un étranger dans un ascenseur et lui demander de le "comprendre" d'une manière claire comme du cristal? Sinon, il serait peut-être temps qu'une réunion interne se penche un peu.

Chez Disney, les employés ont un degré de discrétion impressionnant. À plus d'une occasion, quelqu'un m'a DONNÉ un objet au lieu de me forcer à faire la queue. Certes, c'était un contenant de lait, mais j'étais éternellement reconnaissant de ne pas avoir à faire la queue devant mon gamin en train de crier. Même chose pour le café que j'ai été compé. Je pense que le caissier a eu pitié de moi, me voyant me débattre avec quatre jeunes enfants qui n’étaient pas impressionnés. C'étaient de petites choses, mais je ne les oublierai jamais.

Chez Disney, chaque expérience peut être emballée et permet de vous aider à vous séparer de votre argent. Parmi les bandes magiques connectées à votre carte de crédit, vous n’aurez même pas à Ouvrez votre portefeuille pour acheter des articles, des plans de repas, des expériences de transport et de transformation, c’est tellement facile. Pouvez-vous facilement interagir avec votre entreprise? Comment pourriez-vous l'améliorer? Ce sont d'excellentes questions à poser à vos clients, vos collègues et même un ami ou deux. Ne serait-il pas amusant d’avoir un «magasin secret» de votre entreprise pour connaître l’impression générale de votre personnel? Et par amusement, je veux dire une sorte de terrifiant et pourtant super éclairant en même temps.

Je ne rentrerai pas à Disney, mais je resterai un admirateur enthousiaste de la marque colossale qu’ils ont bâtie et continuent de cultiver. Leur succès commercial est une source d'inspiration même pour ce fan non-Disney.

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Kelly Mallozzi.2018_print media centrEn tant que coach et consultante en vente et marketing chez Success In Print, Kelly Mallozzi plaide pour que les entreprises d'arts graphiques lancent une révolution et luttent pour que l'imprimé reste pertinent. Elle est peut-être irrévérencieuse, mais ce qui lui manque dans les conventions, elle la rattrape intelligemment.

Connectez-vous avec Kelly: Twitter @SuccessInPrint et consultez son blog hebdomadaire sur Printing Impressions.

Écoutez les podcasts de Kelly dans Printerverse: Réussir l’impression et la vente avec Kelly Mallozzi / Stratégies pour le succès des ventes avec Bill Farquharson et Kelly Mallozzi

Découvrez son livre, co-écrit par Bill Farquharson: Qui gagne de l’argent avec l’impression numérique / à jet d’encre… et comment?

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