Exploitez les données CRM de vos clients pour améliorer les ventes imprimées

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Exploitez les données CRM de vos clients pour améliorer les ventes imprimées

Les plates-formes de gestion des ressources client existent depuis plus de vingt-cinq ans et semblent être partout. Si vous n’avez pas été implémenté dans la gestion de la relation client ou si vous n’avez pas beaucoup réfléchi à l’utilisation de la relation client par vos clients, pourquoi devriez-vous vous en préoccuper maintenant?

Vous devez faire attention au CRM pour les raisons suivantes:

  • 91% des entreprises de plus de 10 employés ont un système de gestion de la relation client. (Source: CRM Magazine)
  • 49% des entreprises envisagent d'augmenter leurs dépenses. (Source: blog Super Office)
  • Les revenus des logiciels de gestion de la relation client devraient passer de 23 milliards de dollars en 2015 à 82 milliards de dollars en 2025. (Source: Recherche Grand View)

Les entreprises investissent davantage dans la gestion de la relation client, car cela fonctionne pour elles. Et comme elles dépensent davantage, elles vont rechercher davantage de moyens de tirer parti des données des systèmes de gestion de la relation client pour être plus compétitives et augmenter leurs revenus.

Deux principales considérations relatives au CRM pour une imprimerie:

  1. Utilisez-le pour améliorer vos propres processus de vente
  2. Comprenez comment vous pouvez améliorer le marketing de vos clients en exploitant leurs données CRM.

Voyons comment cela peut affecter votre entreprise.

Utilisez CRM pour améliorer vos propres processus de vente

La plupart des imprimeurs commerciaux sont des entreprises B2B typiques qui fournissent une gamme de produits et de services à leurs clients professionnels.

Les systèmes CRM peuvent vous aider dans quatre catégories principales:

  1. Gestion des données clients et contacts
  2. Améliorer les processus de vente
  3. Fournir un marketing plus pertinent
  4. Améliorer les prévisions de revenus

Vous pouvez lire mon blog Quatre objectifs pour le CRM pour en savoir plus sur comment et pourquoi cela aide votre marketing.

Exploitez les données CRM de vos clients – avant de les perdre

Si vous publiez du courrier pour vos clients et qu'ils vous envoient des listes de clients, vous le faites probablement déjà. Si vous imprimez du publipostage numérique à données variables avec de nombreux champs personnalisés en fonction des données client, vous fournissez probablement des services marketing très efficaces pour vos clients.

Si ce n’est pas le cas, vous et vos clients manquez une occasion, et vous êtes peut-être plus près de perdre les activités de publipostage de vos clients que vous ne le pensez.

De nombreuses plates-formes d'automatisation du publipostage direct, telles que PrintSF et Postalytics, intègrent des programmes de publipostage directement dans des programmes de gestion de la relation client ou des flux de travaux d'automatisation du marketing. Même les fournisseurs de services de messagerie tels que MailChimp ajoutent des cartes postales de publipostage sur leurs plates-formes, rendant le publipostage aussi facile à envoyer que le courrier électronique.

Bien que les formulaires, la sélection du papier et la finition soient limités, ces automatismes de publipostage conviennent à de nombreux programmes et s’améliorent rapidement. Lis ça MailChimp Postcard Beta – Le point de vue d’un imprimeur Imprimez le billet de blog Media Center pour plus de détails.

Alors, comment un fournisseur de publipostage / publipostage peut-il concurrencer?

Montrez à vos clients comment exploiter leurs données CRM pour envoyer un courrier électronique personnalisé basé sur:

  • Industrie
  • Où le compte est dans leur processus d'achat
  • Services qu'ils ont achetés
  • Opportunités de vente croisée et Upsell
  • Encourager les clients existants avec des messages personnalisés en fonction de l'historique de leurs achats et de la date de leur dernière commande.
  • Toute autre donnée dans le système CRM.

Je recommande normalement que l'impression de données variables puisse faire un excellent travail en personnalisant chaque pièce de manière rentable en un seul tirage et traitement du courrier. Toutefois, vous pouvez souvent définir un segment de prospects ou de clients partageant des caractéristiques communes, ce qui rend un travail d’impression offset unique, produit en série, extrêmement pertinent et efficace.

La clé consiste à expliquer aux clients comment exploiter leurs données existantes pour établir des communications pertinentes, puis leur faciliter la tâche de vous les transmettre aussi souvent que nécessaire pour atteindre leurs objectifs marketing. Ces données peuvent provenir de vos systèmes CRM clients ou de vos plateformes d'automatisation marketing. Lire mon Automatisation du marketing avec publipostage SlideShare pour des conseils et des informations pouvant aider vos clients.

Lire l'article Print Media Centr Comment le CRM peut-il vous aider à commercialiser votre entreprise d'impression? pour obtenir plus d'informations et des conseils de mise en œuvre.

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Tod Cordill aide les petites et moyennes entreprises à intégrer les canaux de marketing numérique aux efforts de vente et de marketing existants afin de stimuler plus efficacement la croissance de leur entreprise. Tod a travaillé dans divers secteurs, notamment les logiciels, la fabrication, l’impression et le commerce électronique, et continue de travailler avec des entreprises similaires via son travail chez Moderno Strategies. Tod combine son point de vue P & L avec une structure de résolution de problèmes d'ingénierie pour aider les clients à développer leur activité. Connectez-vous avec Tod: @todcordill sur Twitter et sur LinkedIn

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