Comment un nerd de l’emballage voit le commerce électronique pendant la pandémie

En tant que geek de l’ingénierie de l’emballage, je regarde constamment les emballages qui sont expédiés chez moi. Les expéditions de commerce électronique ont connu une explosion augmentant de 75% à 80% au premier semestre 2020 par rapport à 2019.

Pour ceux qui décident de renoncer à l’expérience en magasin, ignorer BOPIS (achat en ligne, retrait en magasin) et se désengager du ramassage en bordure de rue, la meilleure option suivante consiste à commander en ligne. Qu’il s’agisse d’une grande boîte avec un petit article d’Amazon, d’une boîte emballée comme un sac à provisions de votre épicier local, de plusieurs agrafes emballées individuellement d’une chaîne nationale, ou d’une boîte-cadeau de service d’abonnement personnalisé, l’emballage fonctionne pour transporter, protéger ou attirer l’attention lorsque le produit arrive et qu’il est temps de regarder les marchandises.

L’expérience de «déballage» est une expression populaire, promue par les consommateurs qui commandent en ligne, entraînant une augmentation du commerce électronique et des expéditions pendant la pandémie. Au fur et à mesure que nous nous adaptons à la nouvelle norme d’achat en ligne, nous pouvons être témoins de l’expérience du consommateur de première main, car les clients participent activement à la réception des produits. C’est le moment où ils ouvrent la boîte, le sac, la bouteille, etc., et la sensation qu’ils ressentent lorsqu’ils ouvrent l’emballage. La vue, l’odeur, le goût et la sensation de l’emballage, en plus des messages véhiculés par ce qui est imprimé sur l’emballage.

L’expérience du déballage devient de plus en plus populaire avec la modernisation de la technologie et l’avènement du commerce électronique. Les consommateurs deviennent de plus en plus pratiques avec leurs produits et leurs achats, ce qui permet à l’industrie de l’emballage de redéfinir ce que signifie concevoir. Il est maintenant courant de trouver des vloggers ouvrant des produits sur TikTok, YouTube, Facebook et LinkedIn, commentant l’apparence du paquet, lisant les instructions, déterminant dans quelle mesure le vlogger perçoit l’emballage comme étant durable et s’assurant que le produit n’est pas endommagé.

Ceci est si important pour le consommateur car c’est la première mémoire qu’il a du produit. Ceci est important pour le produit car le marketing, l’image de marque et le design se conjuguent, parfois inconsciemment, pour satisfaire ou insatisfaire le consommateur. L’expérience de déballage peut être une raison pour laquelle les gens reviennent vers le produit et reviennent à votre marque. En tant qu’ingénieur emballage, j’aborde la conception de l’emballage avec la conviction que chaque aspect doit être satisfaisant du début à la fin. Le client doit être satisfait du design et il doit satisfaire les consommateurs du produit. J’aborde le processus avec un état d’esprit curieux: apprendre à connaître le client, son produit, comment il est expédié et qui sont ses clients. Cela me permet de bien comprendre quel type d’expérience commercialise le mieux et vend ce produit.

Dans le Printerverse, en particulier en Colombie-Britannique, l’emballage fournit des informations clés et une esthétique accrocheuse à l’emballage. L’impression devient alors un moyen et un outil de communication important entre les consommateurs et les entreprises. L’expérience de déballage est destinée à laisser le consommateur satisfait. Les graphiques doivent être utilisés pour attirer leur attention et transmettre une perception de l’utilité, de la durabilité ou du luxe du produit et de la marque.

Je vous exhorte à réfléchir à vos propres expériences de déballage. Du moment où vous recevez un produit emballé à la seconde où vous sortez l’article de son emballage; tous vos sens sont engagés. Soyez conscient de la sensation, de l’odeur, du goût, du son et de l’apparence. Vous attendiez-vous à quelque chose qui n’était pas là et comment aurait-il pu être amélioré?

L’expérience du déballage est pertinente pour la vie de chacun puisque l’emballage est partout. Mon objectif est de vous apporter la meilleure expérience possible. Je prévois que l’expérience du déballage conduira à de nouvelles innovations dans les domaines de la conception d’emballage et de l’ingénierie, mais aussi dans les industries de l’impression, du marketing et de la vente. Il y aura plus de façons de s’engager avec les consommateurs et pour les consommateurs de s’engager à nouveau.

Mon prochain blog se concentrera sur les boîtes d’abonnement et d’événements et portera une attention particulière à la façon dont l’emballage est utilisé pour engager et exciter les consommateurs. Restez à l’écoute!

Écoute ça Podcast de The Printerverse avec le nouveau contributeur de PMC – Camille!

En savoir plus sur Camille

Camille Chism, Fellow CPPL a une expérience diversifiée dans l’ingénierie d’emballage, la conception, la chaîne d’approvisionnement, la gestion de projet et l’introduction de nouveaux produits. Son expérience comprend une variété d’industries, y compris la nourriture, le commerce électronique, la technologie, la distribution, la pharmaceutique, l’industrie et l’automobile. Titulaire d’un MS et d’un BS en emballage, Camille a obtenu une ceinture noire Six Sigma (2019) et une certification à vie en tant que professionnelle certifiée de l’emballage en 2006. Elle a été intronisée au IoPP College of Fellows en 2014.

Camille est propriétaire d’Indigo Packaging and Consulting. Elle est la personne de référence pour tous vos produits d’emballage et vos besoins en matière de conception d’emballage. Connectez-vous avec elle sur LinkedIn, LinkedIn Company Page, Twitter @indigopkget Instagram @indigopkg