Dites OUI aux listes de clients des collègues qui ferment leurs portes

Lorsque le magazine que j’ai dirigé pendant 22 ans a fermé ses portes, les propriétaires m’ont offert toutes les données commerciales et les listes de clients gratuitement. Ils n’allaient rien faire avec cela, et tout serait purgé d’ici la fin de l’année d’imposition.

Alors j’ai dit oui.

Dire oui non seulement m’a donné des données précieuses, mais cela m’a donné un accès privilégié aux clients et le pouvoir de les approcher.

Si quelqu’un en faillite vous propose sa liste de clients gratuitement, dites oui! Que vous soyez vendeur ou propriétaire d’entreprise, les données sont bonnes.

Au cours de la dernière année, trois de mes clients détaillants ont fermé leurs portes. Fermer une entreprise est une expérience déchirante. Mes clients voulaient être sûrs de sortir sur une note noble et que leurs clients seraient pris en charge. Ils voulaient remettre leurs données à quelqu’un qui les apprécierait et les mériterait.

Mon nouveau client travaillait auparavant dans un magasin de fournitures agricoles populaire qui desservait un vaste marché. Mon client s’est rétréci sur un segment et est devenu un «Consultant en poulet», aider les petites fermes biologiques et les propriétaires de poulets de basse-cour. Tous ceux qui ont fait des achats dans son ancienne entreprise ne voudront pas cultiver des poulets, mais certains le feront – et d’autres peuvent référer les affaires à sa manière.

Lorsque les clients demandent s’ils doivent accepter l’offre d’une liste de clients d’un collègue ou d’un ancien patron, je réponds: «Mais bien sûr, pourquoi pas?»

Voici ce que j’ai découvert à ce sujet.

Certaines personnes qui se retirent seules après avoir travaillé dans une entreprise qui a fermé me disent qu’elles veulent faire leurs preuves par elles-mêmes. Certains pensent qu’ils profitent d’une situation triste et ne réalisent pas qu’ils aident réellement l’ancienne entreprise. Certains ne veulent pas se «contaminer» avec quoi que ce soit d’une entreprise qui n’a pas réussi. D’autres ne réalisent tout simplement pas à quel point ils sont précieux.

Dans mon cas, de nombreuses autres publications et consultants sont intervenus et ont demandé à ma société ces données. Une fois que j’ai vu combien de personnes en voulaient, j’ai dit oui, même si je me disais que je n’allais pas en avoir besoin. Après tout, ces clients étaient déjà dans mon propre CRM, alors pourquoi aurais-je besoin des données du système de comptabilité?

Eh bien, mes amis, il n’y a rien de tel que de recevoir officiellement les clés de la voiture. Une transition de données sanctionnée est comme de l’or.

Mon ancienne entreprise a généreusement partagé les courriels de toutes les personnes qui les ont contactées après la fermeture. Ils m’ont suivi leurs réponses, disant aux gens de me contacter directement.

Dis oui.

Lorsque vous acceptez des données d’une autre entreprise, il est important de:

• Tout d’abord, unAcceptez leur cadeau gracieusement.
• Ensuite, obtenez quelque chose PAR ÉCRIT que la personne qui vous donne la liste a le droit de le faire.
• Ensuite, ne mélangez PAS la liste avec la vôtre. Stockez-le hors ligne jusqu’à ce que vous puissiez l’évaluer en toute sécurité. Pour le moment, ces données seront utilisées à des fins de recherche et d’analyse en mode lecture seule.
• Enfin, demandez les données sous autant de formes que possible. Vous n’êtes pas un gourmand si vous demandez des listes sous les formes les plus utiles pour vous.

Voici les listes de clients que vous devriez demander:

1. LA LISTE «TOUS CLIENTS». Ceci est généré à partir du programme des comptes clients. C’est une liste de chaque client remontant au début de l’entreprise. S’ils vous demandent quelles colonnes / champs vous voulez, dites «Tous» qui vous donnera les informations de contact (qui peuvent ne pas être à jour) ainsi qu’un historique du compte tel que l’état de solvabilité.
2. LISTE DES COMPTES A RECEVABLES avec les créances à 120 jours. Ce sont les clients actuels.
3. BAD DEBT / BAD GUYS / DO NOT CALL LIST remontant au début des temps. Vous ne voulez pas chasser ces types de clients.
4. MAIL LIST de leur service de messagerie qui a été nettoyée (la plus récente). Cette liste aura les données actuelles de l’USPS et sera formatée correctement.
5. EMAIL LIST téléchargé à partir de leur fournisseur de services de messagerie. Ne vous contentez pas de prendre une liste d’adresses e-mail à moins qu’elle n’ait inclus les rapports de désabonnement et de spam. Si vous téléchargez ces données à un moment donné dans votre propre programme de messagerie, vous devrez vous assurer que vous avez des droits sur les données et que les destinataires ont accepté. Procédez avec soin avec les adresses e-mail. Obtenez toujours une autorisation par écrit si vous utilisez un mot de passe pour accéder vous-même aux données.
6. LISTES DE VENTES – exportées depuis leur CRM par nom du vendeur – avec toutes les informations de contact, notes et numéros de téléphone / mobile.
7. CONTRATS et bons de commande, anciens et actuels. Les clients qui signent des contrats peuvent aller en tête de ligne lorsque vous effectuez un suivi avec ces données.
8. LES PERSONNES PAYANT PAR CARTE DE CRÉDIT – pas les chiffres, juste les clients qui préfèrent payer de cette façon. Même si les montants ne sont pas importants, ces personnes ont le pouvoir de faire un achat.
9. MASTER PROSPECT LIST avec toutes les colonnes / champs exportés. Vous constaterez souvent que le jeu de jambes de prospection vous a partiellement ouvert certaines portes. Dans le cas de ma nouvelle cliente, elle n’a même pas pensé aux pépinières locales comme source potentielle de références jusqu’à ce qu’elle l’ait vu sur une liste.

Chacune de ces listes peut vous donner un aperçu des ventes. Si vous envisagez de poursuivre l’un de ces clients, commencez par le fruit à portée de main. Des clients fidèles qui paient leurs factures rapidement. Des clients qui interagissent joyeusement sur les réseaux sociaux et recommandent généreusement des affaires. Les clients qui répondent à leur téléphone et répondent aux e-mails plutôt que de sombrer dans l’obscurité. Des clients qui dépensent beaucoup d’argent régulièrement.

Une fois que vous avez accepté, ne retardez pas le transfert des données.

Si cette entreprise est en train de fermer, le comptable ou l’assistant commercial sera occupé à de nombreuses autres tâches. Vous devrez être agréablement persévérant pour rester sur leur radar. Ils seront probablement là pendant 90 jours maximum pour aider le propriétaire à fermer l’entreprise. Suivez leurs demandes, utilisez un serveur sécurisé pour le transfert de fichiers si vous le pouvez, accusez réception et gardez la communication ouverte et professionnelle pendant ce processus. Vérifiez rapidement les fichiers lorsque vous les recevez pour vous assurer qu’ils s’ouvrent et que les champs sont remplis. Téléchargez les fichiers dans un emplacement sûr et archivez toute la documentation.

Les entreprises évoluent en ce moment. Y a-t-il un concurrent de l’impression qui est sur le point de faire faillite ou qui a du mal à servir ses clients? Une fois qu’une entreprise a disparu ou qu’elle est gérée, par exemple, par l’avocat de la banque ou de la faillite, le processus d’acquisition d’actifs devient beaucoup plus compliqué et coûteux. Y a-t-il un client tel qu’un courtier en impression qui a changé de cap et sa liste reste inutilisée? Il est maintenant temps d’intervenir et d’avoir cette conversation. Faites preuve de caractère, d’intégrité et d’un désir sincère d’aider. Vous serez surpris de voir à quel point il est facile d’acquérir des listes de clients gratuitement ou pour une somme modique.

Gardez les yeux ouverts sur les opportunités et dites oui aux listes.

Continuez à couler, mes amis!

En savoir plus sur Sandy ici.

Sandy Hubbard a été auteur et contributeur chez Print Media Centr depuis 2011. Elle est une experte en stratégie marketing et une conseillère en affaires pour l’industrie des médias imprimés. Sandy aide les propriétaires d’entreprise à créer une stratégie marketing puissante, à exécuter le plan et à maintenir l’élan.

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