Qu'est-ce que Glamping peut nous apprendre sur l'expérience client?

Les parents de mon mari sont connus pour nous emmener en vacances familiales mémorables. Un an, tous les adultes et les petits-enfants ont navigué sur le magnifique fleuve McKenzie, en Oregon, à bord de bateaux à la dérive.

Nous avons appris à faire voler des poissons comme ils le font dans le film Une rivière le traverse, avec les longues cannes à pêche qui vont et viennent.

Nous avons campé le long des rives de la rivière.

Même si le paysage était sauvage et le camping apparemment primitif, le voyage a été une expérience chorégraphiée avec élégance. C'était glamping.

QU'EST-CE QUE GLAMPING?

Le glamping est un camping glamour, généralement organisé par une personne ou une entreprise spécialisée dans les vacances en boutique. Vous avez peut-être déjà vu des images de tentes à plateforme en toile crémeuse organisées avec des lits garnis de couettes en duvet d’oie ou de couvertures vintage Pendleton.

Dans ce cas, l'élément glamour était la façon dont nos guides de rivière ont chorégraphié l'expérience. Chaque détail a été pensé d'avance. Tout était tracé et systématisé. Les guides étaient attentifs mais pas passionnés. Ils ne nous ont pas trop dirigés. Ils nous ont donné l'occasion de vivre une expérience unique tout en nous maintenant protégés, bien nourris et à l'aise.

LEÇONS APPRISES

Chaque jour, lorsque nous descendions la rivière, un équipage nous préparait toujours pour le prochain site d’atterrissage. Qu'il s'agisse d'un déjeuner, d'une pause nature, d'une leçon sur la faune ou d'une séance photo, ils étaient prêts avec des chaises de camp pliantes, de la nourriture et du feu. À la fin de la journée, notre camping a été mis en place et le dîner n’est jamais en retard.

En dessert, un soir, ils ont posé des charbons rouges sur un four hollandais en fonte et ont cuit le gâteau à l’ananas. C'était parfait.

Je suis sûr qu’ils subissaient du stress et des imprévus, mais nous ne l’avons jamais vu. Du propriétaire qui nous a personnellement accueillis à la livrée, en passant par la cuisinière du camp et l'équipe de nettoyage, chaque membre de l'équipe savait quoi faire et comment ils étaient censés interagir avec nous.

CE QUE LE CLIENT VOIT

N'oubliez pas que les clients racontent à d'autres personnes leurs expériences inoubliables, bonnes et mauvaises. Pensez à ce que voit notre client acheteur d’imprimés, en particulier pendant le processus d’intégration. Est-ce que tout est sans obstacle, organisé, intuitif, précis et professionnel? Est-ce une expérience de grande qualité?

Donnez aux clients le traitement glamping et voyez ce qui se passe!

En passant, mes beaux-parents nous ont emmenés dans de nombreuses et merveilleuses vacances au fil des ans, mais aucune n’était aussi mémorable que notre voyage sur la rivière McKenzie.

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Depuis sa création, Sandy Hubbard a produit et publié une grande variété de magazines d’affaires, de bulletins d’information B2B, de programmes vidéo et de campagnes de marketing par courrier électronique. Elle considère que le monde entier de l'imprimerie fait partie de sa fière famille aimant imprimer.

Trouver @sandyhubbard tous les mercredis à 16 h 00, sur Twitter, en co-organisant #PrintChat avec l’animatrice Deborah Corn of @PrintMediaCentr – Tout le monde est invité!

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