Manifeste CMJN 2023 : perturber, divulguer, faire mieux

Salutations aux citoyens du Printerverse et bienvenue dans une nouvelle année ! Pour la première fois en 3 ans, cela ressemble à une véritable NOUVELLE année et non à la continuation de ce que j’appelle l’uni-année. L’année unie couvre tout ce qui s’est passé entre mars 2020 et le 31 décembre 2022. Tout le maintien du statu quo et le surplacement pour maintenir l’activité d’impression et imprimer les achats des clients.

Malgré tous les facteurs qui travaillaient contre nous, et il y en avait beaucoup et la plupart étaient hors de notre contrôle, de nombreuses entreprises d’impression sont passées de l’autre côté. YAY! Certains sont plus forts, certains sont plus légers, certains sont fusionnés et certains sont acquis. Peu importe comment vous êtes arrivé ici, vous êtes ici maintenant et enfin, il est temps de regarder vers l’avenir et de planifier avec un objectif.

C’est le 10e anniversaire du Manifeste CMJN. Il s’agit de mon évaluation annuelle des attitudes et des opportunités qui peuvent faire progresser les activités d’impression, les relations avec les clients de l’impression et l’industrie de l’impression. C’est un article marquant à un moment charnière dans le temps. J’espère vraiment qu’il vous donnera de nouvelles idées d’affaires exploitables et beaucoup d’inspiration pour une année réussie.

LA MISSION POUR 2023 : PERTURBER, DIVULGUER, FAIRE MIEUX

PERTURBER

L’impression EST la nouvelle rupture numérique. L’utilisation des médias sociaux est en baisse dans le monde entier. Les arnaques au marketing numérique sont monnaie courante. Les attaques de ransomwares se multiplient. Les géants de la technologie sont confrontés à un calcul fondé sur la valeur et la confiance avec les consommateurs et les investisseurs de Wall Street.

Alors que ces sujets sont répandus dans les cycles d’actualités et autour des tables de cuisine et des refroidisseurs d’eau, l’efficacité de la publicité et du marketing numériques a été remise en question par les plus grandes marques avec les plus gros budgets, et elles ont considérablement réduit leurs dollars.

Comme je l’ai écrit dans cet article, la publicité sur Twitter est morte. Longue vie à l’impression !, il n’y a jamais eu de meilleur moment pour présenter l’impression comme une solution de SÉCURITÉ. C’est un moyen de communication FIABLE. Vous vous interrogez sur l’authenticité d’une lettre ou d’une carte postale de votre banque vous invitant à visiter un site internet ou à scanner un code QR ? Qu’en est-il d’un e-mail contenant les mêmes informations ? Ou un SMS ? Êtes-vous en train de scanner ou de cliquer ?

En supposant que vous, comme moi, deveniez un détective médico-légal pour les preuves de «sécurité» lorsqu’un appel, un e-mail ou un SMS provient de quelqu’un ou de quelque chose que vous ne reconnaissez pas, supposez que vos clients le font – et leurs clients également. Transformez cela en une conversation sur la confiance et sur la façon dont l’impression est une première étape sûre dans tout parcours client, surtout si ce parcours mène en ligne.

Dans le post référencé ci-dessus, j’ai insisté sur ce point, et il vaut la peine de le répéter ici. Nous vivons dans un monde omnicanal. Il ne s’agit PAS de jeter ou de créer plus de peur autour du marketing numérique et des médias. Il ne s’en va pas, il évolue. Il s’agit de positionner l’impression d’une nouvelle manière en ajoutant « sûr et sécurisé » en haut de votre liste de propositions de valeur auprès de vos clients et prospects actuels.

DIVULGUER

L’ère des conneries est révolue. Il a eu une course looooooong et beaucoup ont bénéficié de la coloration en dehors des lignes ou de leur disparition. Le pendule revient maintenant et nous entrons dans l’ère de la responsabilité.

La responsabilisation est liée à la confiance ainsi qu’à la tolérance de la « vérité » en fonction des besoins. Pour l’industrie de l’imprimerie, des améliorations sont nécessaires en ce qui concerne la transparence autour de la collecte et de la communication des données – y compris les événements fournissant des chiffres réels d’inscription et de participation et non des histoires à leur sujet, interrogeant les analystes qui concluent systématiquement que c’est le moment idéal pour investir, quels que soient les économistes et les conseillers financiers à l’extérieur de l’industrie font des rapports et des points de discussion des fournisseurs qui entrent en conflit avec l’expérience client dans l’ensemble de l’industrie.

Ce ne sont là que quelques exemples tirés de conversations que j’ai eues l’année dernière sur l’authenticité avec des propriétaires d’entreprises d’impression, des OEM et des fournisseurs. Si vous ne voulez pas divulguer ces informations, ne dirigez pas avec elles et ne créez pas de marketing autour d’elles. Les détectives médico-légaux travaillent également sur ces affaires.

La responsabilité et l’authenticité s’appliquent également aux clients d’impression de toutes tailles. À l’heure actuelle, l’un des sujets les plus brûlants est l’impression et la durabilité. J’ai personnellement entendu de la désinformation et des demi-vérités à ce sujet de la part de consultants de l’industrie et de fabricants de finition en 2022.

La bonne nouvelle est qu’il existe BEAUCOUP d’informations environnementales positives et authentiques à partager sur l’impression et la finition avec les clients de l’impression, en particulier de la part des marques et des agences. Et plus les années passent, plus nous nous améliorons. Gardez vos conversations avec les clients de l’impression axées sur les FAITS, recherchez des faits auprès de nombreuses sources et soyez honnête sur ce qui peut et ne peut pas être repulpé, recyclé et récupéré. Écoutez ce podcast pour une stratégie d’information et de messagerie : Embellished Sustainability Claims with Karen Kromat, Case Paper.

FAIRE MIEUX

C’est peut-être le plus important, notamment en ce qui concerne les relations avec les clients. La façon dont « mieux » est défini dépend de l’endroit où vous vous trouvez actuellement. Je vous propose ces exemples sur lesquels vous baser.

Parcours client : Un client peut-il obtenir tout ce dont il a besoin pour se renseigner, prendre une décision d’achat, passer une commande, payer et recevoir des notifications sur l’avancement et la livraison du projet SANS jamais vous parler ? Sinon, faites mieux.

Connexion client : Vos clients (qui se soucient de ces choses) comprennent-ils les choses qui vous intéressent ? Êtes-vous redonner au monde? Faire quelque chose de positif pour votre communauté ou les communautés mal desservies ? Cela relevait de la «vente sociale» et était commercialisable. Elle l’est encore, et plus encore si elle est authentique. Il y a 12 mois dans une année. Si le Mois de l’histoire des Noirs, le Mois de l’histoire des femmes et le Mois de la fierté gaie sont les seuls moments où vous parlez et soutenez la diversité, l’équité et l’inclusion, par exemple, faites mieux.

Communication : La vie privée des consommateurs est d’actualité dans le monde entier et le tollé croissant a forcé les législateurs à l’aborder de manière plus significative. La tolérance est à son plus bas niveau historique pour les communications intrusives et a un potentiel de troisième rail pour les désinscriptions et les rapports de spam. Gardez cela à l’esprit lorsque vous discutez avec les clients de l’impression du marketing basé sur les données, de l’achat et de l’utilisation des listes de diffusion. Si vous n’êtes pas approprié avec vos communications, en fournissant des informations pertinentes et des options de désinscription, faites mieux.

Accès: Si les gens ne peuvent pas assister aux événements et aux rassemblements de l’industrie, ils ne devraient pas être pénalisés. Si votre modèle d’éducation et de vente est basé sur des mégots assis et/ou des participants marchant dans les allées du salon, faites mieux.

LÈVE TON VERRE!

Je me décris comme un réaliste. Ajouter un peu d’optimisme basé sur la réalité qui indique que cette année est le début de nombreuses bonnes années à venir n’est pas exagéré. À VOUS, à NOUS, à TOUT LE MONDE d’avoir une année 2023 paisible, productive et rentable !

IMPRIMER LONGTEMPS ET PROSPÉRER !

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Voir l’article vedette de Deborah : 2022 : une année de transformation timide pour l’industrie de l’impression post-pandémique

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Deborah Corn est l’ambassadrice intergalactique de Printerverse au Print Media Centr, une acheteuse d’impression, une conférencière et blogueuse internationale de l’industrie, et la cultivatrice de Print Production Professionals, le groupe d’impression n ° 1 sur LinkedIn. Elle fournit de l’inspiration et des ressources aux professionnels de l’impression et du marketing par le biais de l’éducation, d’événements, de podcasts de The Printerverse, ProjectPeacock.TV et d’un éventail d’initiatives communautaires, notamment Girls Who Print, Elevate Print, #PrintChat, #PrintLife et Journée internationale de l’impression.

Deborah aide également les entreprises à créer des relations clients plus significatives et plus rentables en utilisant plus de 25 ans d’expérience en tant qu’agence, marque et acheteur d’impression d’entreprise qui a évalué, embauché et travaillé avec une pléthore d’imprimeurs et de fournisseurs de services.

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