Les codes QR sont-ils utilisés efficacement dans le publipostage ?
Les codes QR du mois dernier ont-ils enfin atteint leurs jours de gloire ? Un article de blog a illustré la résurgence du code QR dans le marketing.
En parcourant mon courrier l’autre jour, j’ai décidé de jeter un œil à la façon dont les entreprises utilisent les codes QR dans leur publipostage. Les publipostages suivants ont été analysés à la fois du point de vue de l’expérience utilisateur et du marketing numérique.
Événement virtuel sur les services financiers
Le premier expéditeur est un livret de 8 pages 8,5 × 11 pouces agrafé à cheval qui a été plié en deux pour l’envoi.
Il y avait un code QR à l’extérieur du courrier, mais aucune information sur ce qui se passerait lorsqu’il serait scanné. Au lieu d’aller sur une page de destination contenant des informations supplémentaires pour l’événement, il est directement passé au processus d’inscription. Le formulaire d’inscription comportait un champ sur chaque page, qui était lent à remplir et le prospect n’avait aucune idée de la quantité d’informations qu’il aurait besoin de fournir.
Le même code QR avec un appel à l’action a été placé sur la dernière page du livret. Le placement et la copie explicative offrent une bien meilleure expérience.
Une fois scanné, le code QR m’a envoyé à la même page que l’URL tapée avec un r=qr Paramètre d’URL ajouté. Cela permet au spécialiste du marketing numérique de savoir quand le code QR a été utilisé.
Réactions :
- L’utilisation de mécanismes de réponse de code QR et d’URL de texte est efficace pour les appareils mobiles et les ordinateurs portables.
- Le formulaire d’inscription était frustrant car il n’y avait qu’un seul champ par page, ce qui rendait lent et impossible de savoir combien d’informations devaient être fournies.
- Le code QR à l’extérieur de l’expéditeur doit être supprimé.
- Le spécialiste du marketing numérique ne peut pas savoir quel code QR a été scanné. Ce serait une information utile pour améliorer les campagnes ultérieures.
Offre de carte de crédit d’hôtel
L’expéditeur suivant était un auto-expéditeur à trois panneaux. Un panel externe a souligné une offre attrayante de 60 000 points bonus et aucun frais annuel.
Le côté adresse avait un code QR comme mécanisme de réponse avec une Scannez pour en savoir plus appel à l’action.
Il y avait un code QR et une incitation à l’action similaires sur un panneau intérieur qui allait sur la même page que le code QR à l’extérieur de l’expéditeur. Chaque code QR utilisait différents paramètres d’URL qui identifiaient le code scanné.
Réactions :
- L’offre était très claire et convaincante.
- Le mécanisme de réponse par code QR était très clair et facile à utiliser.
- Les paramètres d’URL fournissent des données qui indiquent quel code QR a été scanné. Cela peut être une information très utile pour la conception et les tests futurs des mailers.
- Il n’y avait pas de mécanismes de réponse d’URL de texte ou de numéro de téléphone, ce qui rend ce courrier inutile pour quelqu’un qui ne sait pas utiliser un code QR. C’est aussi frustrant pour quelqu’un qui préfère utiliser un ordinateur portable.
Magasin de vin de brique et de mortier avec une application mobile
Cette carte postale de 9″ x 6″ pour un magasin de vin a une offre très claire qui pourrait être convaincante pour le bon public.
L’entreprise essaie d’amener le client à prendre de nombreuses mesures :
- Télécharger une application en utilisant le code QR
- Dépêchez-vous avec une offre urgente
- Commander en ligne avec des URL difficiles à voir et des codes de coupon en ligne.
Les Scannez maintenant pour les offres l’appel à l’action placé à côté du code QR était bien trop petit pour être lu sur la carte postale.
Le code QR va directement sur la boutique d’applications iOS ou Android pour télécharger une application, ce qui n’est pas évident à partir de l’appel à l’action.
Réactions :
- La remise de 20% est une bonne offre solide et est bien en vue.
- L’appel à l’action à côté du code QR est difficile à lire et ne définit pas les bonnes attentes.
- L’application mobile téléchargeable à partir du code QR n’est mentionnée nulle part dans le mailer.
- Chacune des trois actions : visiter le magasin, commander en ligne avec un code promo ou télécharger l’application mobile, doit être claire et évidente. Trois actions pourraient être trop nombreuses pour cet expéditeur.
Carte de réduction sur les médicaments sur ordonnance
Cette carte postale avait un stratifié épais et une perforation qui permet de retirer une carte de membre. Il y a beaucoup d’informations denses emballées dans cette enveloppe de 5-5/8″ x 4-1/4″.
Un fond jaune met en évidence les messages clés, y compris la personnalisation du prénom. L’avantage, qui est Économisez jusqu’à 80%, est mis en évidence et mentionné deux fois, mais il semble enfoui dans les détails.
La principale réponse que l’entreprise essaie d’obtenir est que le client potentiel apporte la carte à la pharmacie avec son ordonnance pour économiser beaucoup d’argent.
Des détails supplémentaires sont fournis du côté de l’adresse.
Le code QR et l’URL qui peuvent être saisis ressortent, mais la raison du téléchargement de l’application est enfouie dans un bloc de très petit texte.
Le scan du code QR envoie le prospect vers la boutique d’applications iOS ou Android appropriée. La saisie de l’URL sur un ordinateur mène à une page de destination bien conçue où la boutique d’applications souhaitée peut être sélectionnée, où le prospect peut lancer le téléchargement de l’application sur son appareil.
Réactions :
- Les mécanismes de réponse de code QR et d’URL fonctionnent tous les deux bien.
- L’avantage de télécharger l’application est enterré dans les détails. Cela rend l’expérience utilisateur globale quelque peu déroutante.
- L’avantage d’éventuellement réduire les prix des ordonnances de 80 % ressort même si le texte est petit et que l’expéditeur est très occupé.
Erreurs courantes de code QR commises par les spécialistes du marketing dans le publipostage
Alors que l’adoption des codes QR par les utilisateurs a augmenté, les spécialistes du marketing semblent encore souvent avoir du mal à les utiliser pour créer une bonne expérience utilisateur.
Erreurs courantes à éviter :
- Des appels à l’action qui ne précisent pas ce qui se passera lorsqu’un prospect scanne un code QR.
- Fournir uniquement un code QR et non un mécanisme de réponse alternatif comme une URL pouvant être saisie ou un numéro de téléphone.
- Ne pas encoder les URL pour permettre l’amélioration du publipostage. Pour améliorer les futures campagnes, le spécialiste du marketing numérique doit savoir quels codes QR sont scannés et quand les URL de texte sont saisies.
Utiliser uniquement un code QR est logique avec une utilisation hors domicile où un smartphone sera toujours utilisé. Mais avec le publipostage, les prospects peuvent préférer utiliser un ordinateur portable au lieu de leur téléphone. Les URL de texte doivent toujours être fournies comme mécanisme de réponse alternatif.
Les codes QR sont un pont entre les mondes physique et numérique. Définir des attentes appropriées et avoir un paradigme de conception cohérent sur tous les canaux est essentiel pour créer une expérience utilisateur efficace.
Plus de messages de Tod
