L’empathie fait-elle partie de votre boîte à outils marketing ?

J’ai été amené en tant qu’expert par un autre consultant en marketing. Il travaillait avec une entreprise internationale, et l’un de leurs programmes éprouvés de génération de leads ne fonctionnait plus.

Nous avons rencontré les responsables du marketing de l’entreprise et ils nous ont expliqué le programme. Ensuite, nous avons eu un appel Zoom avec les vendeurs, et ils ont expliqué leur expérience. Le consultant et moi avons réfléchi ensemble et nous avons convenu.

« Cela devrait fonctionner. »

Nous avions besoin de plus d’informations.

Nous avons effectué une évaluation et une enquête approfondies et, ô surprise, nous avons découvert un problème critique. Les prospects considéraient l’entreprise comme « froide » et « insensible » aux événements actuels.

Étant donné que l’entreprise possède des bureaux internationaux et fait des affaires dans différentes cultures, le service marketing avait intentionnellement évité les sujets brûlants dans les médias sociaux, les bulletins d’information, la publicité et d’autres communications d’entreprise.

Bien que j’aie compris leur position, j’ai senti qu’ils manquaient un énorme avantage marketing – et perdaient de futurs clients qui fondent leurs signaux d’achat sur ce qu’ils * ressentent * à propos d’une entreprise.

La question est donc… Dans le monde compliqué d’aujourd’hui, comment les entreprises peuvent-elles inclure des messages empathiques dans leurs communications ?

Je crois que cela commence par écouter d’abord, peu importe où se trouve votre entreprise dans le monde.

Et ensuite, pour ajouter de l’empathie à votre boîte à outils marketing, essayez ces stratégies :

• Analysez votre messagerie par défaut.
• Vérifiez tous les messages programmés, y compris le contenu permanent. Y a-t-il des messages sourds dans votre ancien matériel ?
• Écoutez ce dont les clients et prospects parlent.
• Documentez exactement comment ils décrivent ce qu’ils ressentent.
• Envisagez d’utiliser les mots qu’ils utilisent, même si vous devez limiter ce que vous pouvez dire.
• Évaluez votre zone de confort et les limites légales. Voyez s’il y a de la place ici pour agrandir.
• Évitez tout ce qui est commercial ou manipulateur lorsque vous faites preuve d’empathie.
• Soyez sincère et éthique.
• Soyez cohérent dans le ton de vos canaux avec votre approche, vos images et vos messages. L’alignement est crucial, car l’incohérence apparaîtra comme un manque de sincérité.
• Ajustez le vocabulaire plus souvent que d’habitude.
• Examiner les communications à la lumière de l’exposition juridique.

Un dernier conseil pour nous tous.

• Jetez un œil à ce que font vos amis et vos concurrents, en termes de marketing. Tout ce qu’ils feront ne sera pas intelligent, éthique ou utile. Cependant, certains d’entre eux peuvent être frais, stratégiques et brillants. Les autres membres de votre cercle font-ils preuve d’empathie dans leurs messages ? Ne copiez pas vos concurrents, mais apprenez et adaptez-vous.

Intégrer l’empathie dans vos communications marketing sera important à mesure que les adolescents et les jeunes adultes d’aujourd’hui grandissent et deviennent nos clients. Prenez le temps maintenant d’examiner votre boîte à outils de vente et de marketing pour voir où vous pouvez « réchauffer » votre entreprise tout en élargissant votre zone de confort.

Vos acheteurs changent. Tu devrais aussi.

En savoir plus sur Sandy ici.

Sandy Hubbard est stratège en marketing pour l’industrie de l’imprimerie. Elle travaille avec les propriétaires et les leaders des ventes et du marketing pour affiner les programmes de marketing dans l’environnement ultra-concurrentiel d’aujourd’hui.

Sandy est également co-animatrice de #PrintChat, une conversation en ligne hebdomadaire et une communauté dynamique sur LinkedIn. Elle contribue à la newsletter de Print Media Centr depuis 2011.