Gagner la confiance est un impératif marketing pour les entreprises
Confiance. C'est un gros sujet dans le monde du marketing en ce moment. Recherche Google sur marque ou trust marketing ou "confiance de marque" et "confiance marketing" au cours des derniers mois et vous verrez des articles sur des sites Web tels que Forbes, AdAge, TechCrunch, Business2Community et Social Media Examiner.
Une combinaison de problèmes de sécurité des données et du climat politique peut accroître l'attention sur la confiance, mais cela a toujours été un problème pour les spécialistes du marketing.
Quand la confiance est-elle nécessaire?
La confiance n'est normalement pas un gros problème lors de la phase initiale de sensibilisation au sommet de l'entonnoir. Les gens peuvent voir votre contenu lors d'une recherche sur le Web et cliquer dessus s'il semble intéressant ou utile. À moins qu'ils n'obtiennent un avertissement de sécurité Internet comme «ce site a l'air dangereux», ils vont probablement cliquer et lire les articles de votre blog sans penser à la confiance.
S'ils vous ont été référés, ou ont vu plusieurs références à vous, ils seront déjà prédisposés à vous faire confiance.
Dans un programme de génération de leads, le premier test de confiance est probable lorsque votre prospect est invité à renoncer à son adresse e-mail pour un téléchargement d'eBook ou pour s'inscrire à votre newsletter.
Plus la perspective descend dans l'entonnoir, plus la confiance devient importante.
Comment pouvez-vous augmenter la confiance?
Comme mentionné précédemment, obtenir des références fournit un niveau de confiance que vous perdez.
Conception
Une bonne première impression aide également à instaurer la confiance. Faire en sorte que vos pages Web se chargent rapidement, soient bien conçues et faciles à numériser et à lire, et minimisent les distractions. Une fois que vous entrez dans le corps de votre page Web, sachez ce que vous voulez que le lecteur fasse ensuite et guidez-le. Leur faire savoir quoi faire ensuite évite la confusion qui brise la confiance.
Contenu utile
Il est important de comprendre votre public, ses problèmes et ses besoins. Cela est vrai que le visiteur de votre site Web soit un client potentiel ou existant, un chroniqueur ou un leader d'opinion ou un employé potentiel.
Plus votre contenu est proche de leurs besoins, plus ils savent que vous les comprenez et plus ils vous feront confiance.
Comme je l’ai expliqué dans le Vos clients ne vous intéressent pas article, écrivez sur vos clients, pas sur vous et ce que vous faites. Évitez les déclarations non fondées telles que «la meilleure qualité», le «meilleur service» ou la «meilleure valeur». À moins que vous ne disposiez de données fiables, ces déclarations réduisent la confiance. Laissez cette terminologie pour les témoignages. C’est beaucoup mieux si un client le dit.
Le contenu vidéo peut renforcer la confiance plus rapidement que le contenu écrit car votre personnalité peut se manifester. Comme Leonard Kim et Ryan Foland l'écrivent dans leur livre Abandonner la loi, en étant vous-même et en révélant des histoires d'échecs, de revers et de défauts personnels, vous cultivez des liens avec des gens sérieux et intelligents et vous fidélisez durablement. Ne cherchez pas la perfection dans vos vidéos. Montrez le vrai vous.
Obtenir l'adresse e-mail
Lorsque vous demandez à votre visiteur de renoncer à son adresse e-mail, considérez les 3P que Andy Crestodina mentionne dans son Formulaire d'inscription par e-mail article:
- Importance
- Promettre
- Preuve
Importance consiste à rendre votre formulaire d'inscription visible. Il est important que le formulaire soit visible, mais n'affichez pas de formulaire coulissant ou contextuel tant que le site Web n'a pas eu suffisamment de temps pour gagner en confiance. Un délai de cinq secondes ne suffit pas! Laissez le visiteur parcourir 80% d'une page ou passez au moins quelques minutes sur votre site Web avant de lui demander de s'inscrire à une newsletter.
Votre promettre dit au visiteur à quoi il s'inscrit. Dites-leur et respectez-le aussi étroitement que possible. Social preuve gagne également la confiance et crée la peur de passer à côté. Andy suggère d'utiliser le nombre d'abonnés que vous avez si le nombre est impressionnant, ou d'ajouter un témoignage.
Hors ligne, les activités du monde réel gagnent la confiance
Dans le monde numérique, un contenu de qualité peut vous faire confiance – s'il est vu et lu. Mais il n'y a rien de tel que des interactions de personne à personne et physiques.
Décrochez le téléphone et passez un appel au lieu d'envoyer un autre e-mail. Traitez la messagerie vocale comme un point de contact important et laissez un message succinct et utile.
Profitez du publipostage et mettez votre message directement entre les mains de votre prospect.
Sortez du bureau et rencontrez des prospects et des clients dans leur bureau, dans leur ville ou lors d'événements.
Une fois que vous aurez gagné la confiance, vous constaterez qu’il est beaucoup plus facile d’obtenir de nouveaux clients et de conserver ceux qui existent déjà.
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