Faites des amis avec le CRM de votre client pour améliorer le marketing par publipostage

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Faites des amis avec le CRM de votre client pour améliorer le marketing par publipostage

Envoi de publipostage personnalisé à l'aide de données CRM

Auparavant, je décrivais les quatre manières dont un imprimeur commercial peut tirer parti des données client CRM pour améliorer les ventes d'impression. Mais malgré le fait que les systèmes de gestion de la relation client sont largement utilisés dans tous les secteurs et toutes les tailles d’entreprise, seules 46% des entreprises utilisent largement leur système de gestion de la relation client. (Source: Forbes)

Cela crée des opportunités pour un imprimeur commercial. Les clients qui ont implémenté le CRM mais ne l’utilisent pas pleinement apprécieront les idées sur la façon d’en tirer le meilleur parti. Les clients qui utilisent beaucoup le CRM sont probablement plus ouverts à la mise en œuvre de nouveaux processus.

Vous pouvez aider les clients à mettre en œuvre des programmes de publipostage variables basés sur des données tout en leur permettant de tirer davantage parti de leur investissement en CRM.

En fonction de la complexité du contenu personnalisé, la configuration de modèles d'impression de données variables peut prendre beaucoup de temps à la fois pour le client et pour l'imprimante. L’investissement impliqué conduit trop souvent à la décision d’envoyer la même version à tout le monde. Mais si le modèle de données variables peut être utilisé fréquemment, le retour sur investissement en temps et en coûts peut être très élevé.

Campagnes CRM

La plupart des systèmes de gestion de la relation client ont également un concept de «campagne». La fonctionnalité de campagne varie selon les systèmes CRM. Au niveau le plus simple, une campagne est simplement un compartiment auquel les contacts peuvent être ajoutés et qui identifie les contacts qui reçoivent une campagne. Les campagnes plus complexes peuvent inclure de la logique et envoyer des courriels. Indépendamment de l'ensemble des fonctionnalités, la fonctionnalité Campagne peut être utilisée pour sélectionner des utilisateurs pour une campagne de publipostage.

Les équipes de vente et de marketing peuvent déterminer qui ajouter à une campagne pour envoyer des communications de publipostage:

  • Sélection directe
  • Segmentation
  • Automatisation

Examinons vos options.

Sélection directe

Sélection directe est généralement un processus de vente. À l'aide d'un système CRM, les commerciaux peuvent sélectionner les contacts auxquels envoyer une campagne de publipostage. Un champ personnalisé peut être configuré dans le système CRM que le représentant peut sélectionner lors de la visualisation d'un enregistrement de contact. Le représentant peut également filtrer ses contacts en fonction des critères de son choix, puis sélectionner en masse les contacts filtrés.

Segmentation

L’équipe marketing du client peut filtrer les données CRM pour définir les segments marketing auxquels envoyer les campagnes de publipostage. Les critères de segmentation peuvent être des secteurs, la taille de l'entreprise, le statut de client ou de client potentiel ou des critères basés sur le comportement. Un comportement courant consiste à envoyer un publipostage direct à des contacts qui ont cessé de répondre aux e-mails.

Automatisation

Une fois le système CRM programmé, le publipostage devient un processus automatique pour votre client. La programmation requise n’est normalement pas difficile à réaliser, mais elle nécessite une expertise. Normalement, les grandes entreprises disposent des ressources internes pour programmer leur système de gestion de la relation client, mais les plus petites sous-traitent normalement ce travail. Quoi qu’il en soit, ce n’est normalement pas un grand projet, mais ce n’est pas anodin.

D'autres automatisations peuvent être effectuées, telles que la sélection de clients n'ayant pas commandé au cours des six derniers mois ou de prospects n'ayant pas ouvert de courrier électronique depuis quelques mois. Des critères plus détaillés basés sur le comportement peuvent être utilisés si votre client dispose d'un système d'automatisation du marketing implémenté.

la mise en oeuvre

Avec un peu de formation, la sélection et la segmentation sont faciles à faire pour les représentants commerciaux ou les spécialistes du marketing.

Un modèle de données variables de publipostage direct bien conçu peut être utilisé pour divers types de campagnes. Le message et les images peuvent être modifiés en fonction du lieu où se trouve un client potentiel dans son parcours client, pour des opportunités de vente croisée à des clients existants ou pour le marketing événementiel.

La réutilisation de modèles de données variables permet d’optimiser facilement l’investissement dans la création du modèle ainsi que l’investissement du client dans son système CRM.

Une fois les contacts sélectionnés ou les segments créés, les données doivent être exportées hors du système CRM et envoyées à l'imprimante. Cela peut être fait manuellement à chaque fois qu'un courrier électronique doit être envoyé, ou il peut être automatisé avec la programmation du système CRM.

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Tod Cordill aide les petites et moyennes entreprises à intégrer les canaux de marketing numérique aux efforts de vente et de marketing existants afin de stimuler plus efficacement la croissance de leur entreprise. Tod a travaillé dans divers secteurs, notamment les logiciels, la fabrication, l’impression et le commerce électronique, et continue de travailler avec des entreprises similaires via son travail chez Moderno Strategies. Tod combine son point de vue P & L avec une structure de résolution de problèmes d'ingénierie pour aider les clients à développer leur activité. Connectez-vous avec Tod: @todcordill sur Twitter et sur LinkedIn

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