Comment savoir si vous êtes considéré comme un fournisseur d’impression ou un partenaire d’impression

Si les clients de l’impression vous considèrent comme un fournisseur d’impression et non comme un partenaire d’impression, vous avez de sérieux problèmes. Vous êtes interchangeable. Vous êtes en concurrence sur le prix. Vous êtes un nombre sur une feuille de calcul. Vous n’êtes pas prioritaire pour les recommandations ou les références. Vous êtes sur le point de partir et vous ne le savez probablement même pas.

Comment pouvez-vous déterminer la position que vous occupez auprès des clients de l’impression ? Plus que probablement, si vous vous posez cette question maintenant, vous êtes un fournisseur d’impression. Mais juste au cas où, voici 2 façons de le dire avec certitude.

Des questions

À l’époque où j’étais en agence, j’ai fait appel à mes partenaires d’impression pour m’aider à créer des spécifications, à trouver des ressources et à expliquer comment quelque chose fonctionnait ou devait être créé pour fonctionner. J’ai demandé des estimations approximatives et des recommandations pour le papier. J’ai demandé des échantillons imprimés à montrer en interne et en externe. Et plus.

J’ai demandé une partie ou la totalité de cette aide selon les besoins. Mes partenaires m’ont aidé sans aucune attente, ils recevraient le travail en retour.

Je peux te sentir rouler des yeux, et c’est juste. Mes demandes ont pris du temps et des ressources. Cependant, dans de nombreux cas, si je ne pouvais pas obtenir d’informations initiales à l’avance, je ne pouvais pas faire les meilleures recommandations à l’équipe créative. Cela aurait des conséquences et jamais heureuses.

Si vous êtes une ressource dans n’importe quelle condition, vous êtes un partenaire d’impression. Si votre aide est basée sur les transactions, vous êtes un fournisseur d’impression.

Problèmes

Il y a plus de 100 façons dont un travail d’impression peut mal tourner, mais une seule façon pour un partenaire d’impression d’y répondre : « Ne paniquez pas, nous y parviendrons. » Ça ne veut pas dire gratuit, ça veut dire exactement ce que ça veut dire… NOUS VOUS AVONS. Nous vous entendons. Nous allons le faire.

Un fournisseur d’impression, d’autre part, mène généralement avec toutes les raisons pour lesquelles cela ne peut pas être fait ou ne devrait pas être fait. Ils ont tendance à se concentrer sur le blâme plutôt que sur les solutions proactives. Ils ont tendance à se concentrer sur l’argent pour résoudre le problème et non sur l’abaissement de la température causée par le problème. Cette position conduit souvent à une pire relation client, pas à une meilleure.

C’est comme un représentant d’assurance qui explique comment vos tarifs vont augmenter après un accident de voiture et ne vous demande pas si vous allez bien, d’abord. Laisse juste un mauvais goût dans une situation très émotive. Et croyez-moi, tout problème avec des documents imprimés pour une marque mondiale géante ou un solopreneur local est une situation émotionnelle.

Choisissez votre chemin

Malgré un vœu pieux, je ne pense pas que tous les imprimeurs puissent ou doivent être des partenaires avec tous les clients. Il y a des clients qui méritent votre partenariat et d’autres non.

Lorsque vous pouvez être un partenaire et que cela est réciproque d’une manière qui profite à une entreprise d’impression selon les termes que vous avez définis, faites tout et ne regardez jamais en arrière.

Pour tous les autres, je vous suggère fortement d’évaluer s’ils conviennent à votre entreprise avant de continuer à perdre du temps et des ressources sur des clients d’impression et des relations qui ne changeront jamais.

S’ils sont récupérables, cherchez à utiliser les informations de votre site Web et le contenu éducatif pour répondre aux questions les plus fréquemment posées. Mettez en place un système de commerce électronique pour fournir des devis rapides et pour la commande de travaux auprès de clients transactionnels afin de ne pas compenser les bénéfices avec le temps.

ASSOCIEZ-VOUS LONGTEMPS ET PROSPÉREZ !

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Deborah Corn est l’ambassadrice intergalactique de Printerverse au Print Media Centr, une acheteuse d’impression, une conférencière et blogueuse internationale de l’industrie, et la cultivatrice de Print Production Professionals, le groupe d’impression n ° 1 sur LinkedIn. Elle fournit de l’inspiration et des ressources aux professionnels de l’impression et du marketing par le biais de l’éducation, d’événements, de podcasts de The Printerverse, ProjectPeacock.TV et d’un éventail d’initiatives communautaires, notamment Girls Who Print, Elevate Print, #PrintChat, #PrintLife et Journée internationale de l’impression.

Deborah aide également les entreprises à créer des relations clients plus significatives et plus rentables en utilisant plus de 25 ans d’expérience en tant qu’agence, marque et acheteur d’impression d’entreprise qui a évalué, embauché et travaillé avec une pléthore d’imprimeurs et de fournisseurs de services.

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