Anatomie d’un programme de vérification d’adresse
Les personnes travaillant à domicile créent des défis pour le spécialiste du marketing B2B qui souhaite utiliser le publipostage. Cet article de blog aborde ce problème courant et fournit un exemple concret pour obtenir les adresses postales préférées des personnes.
Le but de cet article est de :
- Fournit un exemple concret qui vous aide à mieux comprendre l’automatisation du marketing ; et
- Fournit un exemple utile que vous pouvez utiliser pour votre propre marketing ou celui de vos clients.
La plupart des gens ne répondront pas à un seul e-mail, quelle que soit votre offre. La solution consiste à envoyer une série d’e-mails pour amener les gens à répondre et à s’arrêter automatiquement lorsque les gens fournissent leurs adresses. Vous pouvez lire l’article Cinq choses que les imprimantes doivent savoir sur l’automatisation du marketing si vous souhaitez un aperçu rapide des programmes d’automatisation du marketing.
Comme tout programme marketing, la clé pour générer une réponse est une offre de valeur. Les offres peuvent inclure une version imprimée d’un livre électronique, des cartes-cadeaux ou un autre cadeau utile qui peut être suffisamment incitatif.
Un programme de vérification du courrier des Fêtes
Une imprimerie commerciale envoie un cadeau de vacances annuel à ses clients et prospects. Avant le CRM, les commerciaux éditaient des feuilles de calcul qui étaient ensuite laborieusement combinées en une seule liste de distribution.
Le système CRM a grandement simplifié ce processus, permettant à chaque commercial d’avoir sa vue filtrée avec les clients qui ont reçu un cadeau l’année précédente et de nouveaux contacts ajoutés au cours de l’année. La liste a ensuite été facilement téléchargée à partir du système CRM, avec l’adresse professionnelle de chaque client.
Un grand nombre de personnes travaillant à domicile en raison de COVID ajoute une complexité supplémentaire. Un programme de vérification d’adresse postale qui combine les données CRM avec une plate-forme d’automatisation du marketing résout ce problème.
Le programme était composé de :
- Les commerciaux identifient à l’aide du système CRM quels contacts obtiendraient un cadeau ou un e-mail de vacances.
- Un e-mail de joyeuses fêtes est envoyé à tous les contacts.
- Les personnes recevant un cadeau avaient une section de confirmation d’adresse dans leur e-mail de vacances. Il comprenait l’adresse actuellement enregistrée, qui était l’adresse professionnelle de chaque contact par défaut.
- Un deuxième et un troisième e-mails de « dernière chance » sont envoyés aux contacts qui n’ont pas répondu aux e-mails précédents.
- Les contacts ont cliqué sur un formulaire sur le site Web pour mettre à jour ou vérifier leur adresse e-mail.
- Les adresses mises à jour et une date de confirmation d’adresse ont été renvoyées vers le système CRM pour créer la liste de diffusion.
Les étapes du programme
Même un programme automatisé apparemment simple comme celui-ci a beaucoup de flux de données et de logique programmée.
Passons en revue les détails.
A : Le programme démarre
Un événement, ou un déclencheur, dépose un client ou un prospect dans un programme d’automatisation du marketing. Un visiteur du site Web fournissant son adresse e-mail pour télécharger un livre électronique est un déclencheur courant. Pour ce programme, un représentant des ventes modifiant ce champ dans le système CRM déclenche le programme.
Il existe également un champ « Date Adresse confirmée » dans le CRM, permettant aux commerciaux de vérifier eux-mêmes l’adresse. Ce champ de date peut être utilisé pour déterminer si une adresse doit être reconfirmée dans les programmes de confirmation d’adresse suivants.
Enregistrements de contact avec le champ défini sur Envoyer un cadeau ou Courriel de vacances seulement sont automatiquement synchronisés deux fois par jour dans un Programme des vacances 2021 liste dans le système d’automatisation du marketing. Une fois dans la liste, le contact commence son parcours dans le programme automatisé.
Les commerciaux pouvaient continuer à ajouter des clients à la liste pour les intégrer au programme.
B : Attendez jusqu’au matin de la semaine
Étant donné que les commerciaux ont tendance à effectuer ces tâches le soir et le week-end, un attendre jusqu’à step garantit que l’e-mail est envoyé uniquement les jours de semaine.
C : envoyer le premier e-mail
Tout le monde a reçu le premier e-mail « Joyeuses Fêtes ».
Un bloc de contenu de confirmation d’adresse supplémentaire était dans l’e-mail pour les personnes recevant le cadeau. La logique dans l’e-mail :
L’utilisation d’un seul e-mail avec un contenu conditionnel simplifie le programme. Il permet également d’utiliser un seul e-mail au lieu de dupliquer le contenu, ce qui facilite les itérations de conception et d’approbation.
Le bloc de données variables dans l’e-mail :
En cliquant sur le bouton, le contact est envoyé à la page de destination avec le formulaire pré-rempli, où l’adresse peut être mise à jour ou vérifiée.
D : Fin de programme pour un segment
Les personnes qui ne recevaient que l’e-mail de vacances ont ensuite été sorties du programme en utilisant cette logique.
E : Attendre plusieurs jours
Une étape d’attente de trois jours retarde l’e-mail suivant. Étant donné que la plupart des gens répondent aux e-mails dans les premières heures, vous pouvez envoyer un e-mail de suivi en quelques jours. Vous voudrez peut-être attendre une semaine ou deux entre les e-mails pour les programmes non urgents.
F : Mettre fin au programme pour les contacts qui ont répondu
Nous avons donné aux gens trois jours pour vérifier ou mettre à jour leurs adresses. Les personnes qui ont répondu sont sorties du programme en utilisant cette logique.
G : envoyer un deuxième e-mail
Le deuxième e-mail est une version modifiée du premier e-mail. La suppression du message « Joyeuses fêtes » se concentre sur la vérification de l’adresse postale. Étant donné que seules les personnes recevant le cadeau restent dans le programme, la logique de contenu conditionnelle utilisée dans le premier e-mail n’est pas nécessaire.
H : Attendre plusieurs jours
Une période d’attente similaire retarde le dernier e-mail, similaire à l’étape E.
I : Mettre fin au programme pour les contacts qui ont répondu
Une logique similaire à celle de l’étape F supprime les personnes qui ont répondu à l’e-mail.
J : Envoyer un troisième e-mail
L’e-mail de « dernière chance » tente de créer un sentiment d’urgence.
K : Mettre fin au programme
Tous les contacts qui ont reçu les trois e-mails sont supprimés du programme, qu’ils répondent ou non. Ils ont toujours des e-mails qu’ils n’ont pas supprimés dans leur boîte de réception et le formulaire de vérification du site Web est toujours en ligne. Le programme se termine en désactivant le programme d’automatisation du marketing et en remplaçant le formulaire sur le site Web par un message de fin de programme et de joyeuses fêtes.
Investir dans le marketing
Ce programme a utilisé Zoho CRM et la plate-forme d’automatisation du marketing ActiveCampaign, mais vous pouvez implémenter un programme de confirmation d’adresse similaire avec de nombreuses plates-formes d’automatisation du CRM et du marketing.
Une fois créé, ce programme est un investissement marketing que vous pouvez réutiliser chaque année. Le programme peut également être modifié pour d’autres promotions saisonnières ou des programmes de publipostage en cours.
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