Améliorez les communications avec les clients dès maintenant
Plus tôt cette année, après que COVID a semblé tout changer, j'ai écrit sur les leçons de communication apprises pendant ces périodes inhabituelles. Bien que nous puissions voir la lumière au bout du tunnel COVID, les choses vont empirer avant de s'améliorer.
Bien que les e-mails «nous sommes là pour vous» soient heureusement passés depuis longtemps, c'est le bon moment pour faciliter la communication de votre entreprise avec les clients.
On a beaucoup écrit sur le nouvelle normale ou la prochaine normale. La réalité est que nous sommes dans le maintenant normal, et il évoluera vers le prochain maintenant normal. Alors que notre hiver de COVID passe au printemps et que 2021 avance en 2022, Ordinaire continuera d'être une cible mouvante.
La semaine dernière, un client m'a parlé de l'initiative de transformation numérique que son entreprise a lancée. Pour contribuer à cet effort, j'ai documenté la variété des technologies et des processus de vente et de marketing que j'utilise pour moi et mes clients. J'ai réalisé que beaucoup sont peu coûteux, faciles à utiliser et peuvent être rapidement mis en œuvre. Voici trois tactiques de communication numérique que vous pouvez utiliser immédiatement pour rendre votre entreprise plus facile à travailler et votre personnel de vente plus efficace.
Automatiser la planification des réunions
La tâche apparemment simple de planifier une réunion avec un client ou un prospect peut impliquer une série d'e-mails dans les deux sens pour trouver un moment qui convient aux deux parties. Si un appel téléphonique rapide résoudrait rapidement ce problème, ce n’est pas toujours une option.
Problème: Planifiez une réunion rapidement et facilement.
Solution: Utilisez un service de planification en ligne qui se synchronise avec votre calendrier.
Calendly est un service de planification qui permet aux clients, prospects et partenaires de planifier facilement une réunion. Vous pouvez définir l'heure à laquelle vous souhaitez être disponible chaque jour et Calendly se synchronise automatiquement avec vos agendas Google, Outlook et Outlook 360, en affichant uniquement les heures auxquelles vous êtes disponible et en ajoutant immédiatement de nouvelles réunions à votre agenda.
Calendly peut également ajouter des notes aux plates-formes CRM ou d'automatisation du marketing, en conservant une trace de la réunion et en envoyant automatiquement des rappels par e-mail ou un questionnaire préalable à la réunion.
Passer des appels vidéo pour améliorer les conversations
Les réunions en face-à-face sont rares pendant le temps maintenant normal. Les réunions en personne ont été remplacées par le travail à domicile et les déplacements limités.
Problème: Les réunions en face à face ne se produisent pas beaucoup dans le monde maintenant normal.
Solution: Utilisez des solutions de visioconférence telles que Zoom, Google Meet ou Microsoft Teams.
Alors que les logiciels de visioconférence sont utilisés depuis des années, 2020 s'est avéré être l'année où tout le monde se réunit désormais en vidéo. Bien que plus encombrante qu'un appel téléphonique, la visioconférence permet des réunions virtuelles en face à face, avec l'avantage supplémentaire de montrer des échantillons et de partager des écrans d'ordinateur pour afficher des documents et des présentations.
Vous pouvez également connecter des solutions de visioconférence à votre service de planification de calendrier, ce qui permet d'ajouter une visioconférence lorsqu'une réunion est planifiée.
Les chatbots répondent rapidement aux questions
Les chatbots sont ces petits widgets en bas à droite de certains sites Web. Les visiteurs de votre site Web peuvent interagir avec les chatbots pour obtenir immédiatement une réponse à leurs questions. Les chatbots sont utiles pour aider:
- Obtenir des réponses aux questions de prévente
- Service Clients
- Génération de leads
