Utilisez l’impression pour demander des commentaires et améliorer les relations avec les clients

Pour améliorer nos activités, nous devons continuellement en savoir plus sur les personnes que nous servons. Pensez au processus de demande de commentaires des clients, par exemple. Bien qu’il ne s’agisse pas spécifiquement d’une activité de marketing, cela montre aux clients que nous nous soucions de notre relation avec eux et que nous voulons mieux les servir.

Lorsque vous demandez des commentaires à vos clients, l’impression est un moyen idéal de le faire !

De plus, en ouvrant la voie à l’impression dans ce type de dialogue, il montre aux clients comment utiliser l’impression dans leur propre communication.

IDÉES DE FORMULAIRES DE RÉTROACTION IMPRIMÉS

Enquêtes. Créez des enquêtes qui vous aident à identifier les tendances et à obtenir une vue d’ensemble de vos clients. Formulez des questions pour comprendre leurs besoins et où ils vont. Vous pouvez envoyer l’enquête en version imprimée et donner aux destinataires la possibilité de répondre en ligne. C’est bien pour les clients de pouvoir lire les questions imprimées pour les attirer et les motiver à répondre. N’oubliez pas que les gens seront plus intéressés si l’enquête les concerne, pas vous !

Formulaires de commentaires des clients. Imprimez des formulaires à remettre aux clients, placez-les dans des colis, glissez-les dans des sacs ou placez-les sur des comptoirs/tables. Même si les clients reçoivent un formulaire chaque fois qu’ils visitent votre boutique, ils sauront que vous vous souciez de vous.

Boîte à réclamation. Créez des formulaires imprimés avec des en-têtes de catégorie ou des invites pour guider les gens dans la formulation de plaintes constructives. Cela vous aidera à résoudre correctement les situations.

Questionnaires. Utilisez des listes et des cases à cocher pour demander les préférences des clients. Il est utile de proposer des choix entre des options quelque peu similaires. Comparez des pommes avec des pommes et vous obtiendrez des données spécifiques de vos clients que vous pourrez utiliser pour personnaliser leur expérience.

Cris des employés. Imprimez des formulaires demandant si le client souhaite féliciter l’un de vos employés pour un travail bien fait. Je sais par moi-même, j’ai une hygiéniste dentaire qui est pêche. J’adore remplir le formulaire, et parfois je vois mes commentaires sur le babillard de mon dentiste ou dans son bulletin.

Formulaires interactifs et vote. Vous souvenez-vous de la pendaison des chads lors de l’élection présidentielle de Bush-Gore en 2000 ? L’utilisateur coche une case perforée pour signifier son choix. Les clients peuvent voter sur leurs préférences et ne pas avoir à sortir un stylo pour marquer un bulletin de vote. Les formulaires peuvent également avoir des codes QR, des liens raccourcis ou d’autres moyens sans contact de voter en ligne tout en pouvant recevoir et lire facilement un bulletin de vote.

Signalétique. L’affichage permanent d’une signalisation encourageant les commentaires vous permet de continuer à collecter des informations dans le temps. J’ai vu des pochettes apposées avec des formulaires de commentaires ou des liens/QR vers des portails en ligne. Dans tous les cas, placez le panneau là où les clients sont susceptibles de le voir, comme dans une salle d’attente, un bureau de facturation ou un quai de chargement.

Cartes reliées ou soufflées. Les formulaires de rétroaction dans les magazines et les périodiques sont un moyen courant de recueillir des données auprès des lecteurs. Vous pouvez personnaliser les cartes à l’aide des données d’abonnement et avoir un port prépayé pour faciliter la tâche des destinataires. Si vous n’avez pas votre propre magazine imprimé ou bulletin d’information, vous pouvez vous associer à quelqu’un qui publie pour un lectorat que vous aimeriez atteindre.

Lorsque vous demandez des commentaires, adoucir l’accord aide. Je trouve qu’il est utile d’inclure une petite récompense lors de l’enquête auprès de groupes où vous n’avez pas de relation existante. Les téléchargements gratuits, les livres électroniques et les modèles/dielines sont des éléments populaires que les imprimeurs peuvent envoyer à toute personne qui inclut une adresse e-mail.

Et en parlant d’adresses e-mail, oui, il est utile de collecter suffisamment d’informations auprès des clients pour pouvoir effectuer un suivi auprès d’eux. Cependant, essayez de ne pas exagérer et de demander tous les types d’informations de contact. C’est un vrai tournant, et cela décourage les commentaires honnêtes. Plusieurs fois, j’ai voulu donner mon avis dans un restaurant ou un magasin, et je veux juste être sûr qu’un responsable le voit. Je ne veux pas recevoir d’appel téléphonique. Rappelez-vous, ce sont les commentaires que nous voulons. En fin de compte, si nous voulons améliorer la façon dont nous servons les clients, nous ne voulons pas ajouter d’obstacles ou d’obstacles à notre communication.

Ensuite, FAITES quelque chose avec les données que vous collectez. Faire une grosse production en demandant des commentaires et ensuite ne pas agir en conséquence est aussi mauvais, sinon pire, que d’ignorer complètement vos clients.

Une fois que vous avez collecté des informations et établi votre plan d’amélioration, remerciez publiquement les gens pour leur contribution et faites-leur savoir sur quoi vous allez travailler.

Vous pouvez dire quelque chose comme :

« Sur la base des 250 cartes de commentaires que nous avons reçues pendant les vacances, des clients comme vous ont déclaré qu’ils préféraient avoir plus d’espace dans notre magasin dédié au libre-service. Nous testerons cette option pendant la saison des impôts lorsque notre magasin sera plus achalandé que d’habitude. Faites-nous savoir comment nous faisons. Merci! »

Enfin, rappelez-vous que les gens aiment partager leurs opinions, alors réfléchissez à quoi et comment vous demandez. N’essayez pas de forcer les gens à s’adapter à vos idées préconçues ou à votre agenda. Ne posez pas de questions smarmy qui cachent un programme de vente. Ne rendez pas les clients stupides en posant des questions auxquelles ils n’auraient aucun moyen de connaître la réponse. (Cela vient de m’arriver lors d’un salon en ligne. Ennuyeux !) Avoir un professionnel qui vous aide à rédiger les questions peut supprimer cette saveur intéressée et rendre l’engagement du client agréable.

Utiliser l’imprimé pour demander des commentaires est un excellent moyen de renforcer les relations avec les clients existants et d’attirer l’attention des nouveaux. Choisissez l’une de ces idées et essayez-la bientôt !

Voir plus de messages par Sandy

Sandy Hubbard est stratège en marketing pour l’industrie de l’imprimerie. Elle aide les propriétaires d’imprimeries performantes à affiner leurs programmes de marketing pour obtenir encore plus de gains. Sandy co-anime également #PrintChat avec Deborah Corn tous les mercredis. Vous pouvez en savoir plus sur Sandy sur LinkedIn et vous connecter pour plus d’informations.