Leçons de communication d'entreprise apprises en temps inhabituel
La cause et l'effet des meilleures pratiques commerciales et marketing ne sont pas toujours clairs et évidents. Mais ces temps inhabituels fournissent des leçons qui rendent douloureusement claires la cause et l'effet de ces pratiques.
Ne faites pas comme si de rien n'était
Nous voulons tous la normalité. Un côté de nous veut aller de l'avant avec nos plans et nos programmes en cours, comme si c'était comme d'habitude. Nous pouvons penser que cela fournira le sens de la routine que nos clients et nous aspirons.
Ça ne va pas marcher.
Nous connaissons tous une baisse, peut-être une baisse de la falaise, de l'activité commerciale. J'ai vu des entreprises essayer de contrer cette baisse en augmentant les promotions marketing pour inverser le mouvement de baisse des revenus.
Ne le fais pas. Vous aurez un ton sourd, vous ne pouvez pas inverser ce qui se passe à court terme et vous pouvez endommager à long terme votre marque à long terme.
Leçon: Vos communications RP et marketing doivent être ajustées pour tenir compte des événements importants se déroulant en dehors de votre entreprise.
Que faire: Assurez-vous que toutes les communications que vous envoyez correspondent aux besoins immédiats de votre public. Portez une attention particulière à tous les programmes d'automatisation du marketing que vous exécutez. Mettez-les en pause si vous n'avez pas le temps de les examiner.
Les clients ne veulent pas toujours avoir de vos nouvelles
Sauf si vous êtes un expert médical ou de la santé, non seulement les clients ne avoir besoin d'avoir de vos nouvelles en ce moment. En fait, ils ne vouloir d'avoir de vos nouvelles en ce moment.
À moins qu'un client n'ait des travaux en cours ou qu'il ait un besoin immédiat d'un nouveau projet, la façon dont votre entreprise est affectée par des événements externes ne les préoccupe pas pour le moment.
Tous les e-mails que vous envoyez maintenant sur l'impact de COVID-19 sur votre entreprise seront obsolètes demain, sinon dans une heure. Le courrier électronique n'est tout simplement pas une bonne forme de communication pour les événements en cours.
Les clients se tournent vers votre site Web ou décrochent le téléphone et appellent si l'impact sur votre entreprise va avoir un impact sur leur entreprise. Ils n'obtiendront pas ces informations d'un e-mail que vous avez envoyé hier.
Leçon: Les clients se concentrent sur leurs besoins, pas sur les vôtres.
Que faire: Placez un message bannière sur votre site Web indiquant comment et si vos clients sont concernés au lieu d'envoyer un autre e-mail.
Question de communication interne
La semaine dernière, le besoin de communications internes claires et cohérentes avec les employés est devenu très évident. Contrairement aux clients, l'impact de COVID-19 sur votre entreprise a un impact énorme sur vos employés.
Les gens sont inquiets. Ils sont inquiets pour leur sécurité et leur santé et celles de leurs proches. Ils s'inquiètent du chèque de paie de la semaine prochaine et s’ils vont payer leur loyer ou leur mois d’hypothèque à partir de maintenant. Et les employés s'inquiètent si leurs entreprises en font assez pour les maintenir en bonne santé et en sécurité financière.
Contrairement aux clients, les employés recherchent le leadership même si vous n'êtes pas un expert en soins de santé.
Ce n'est pas le moment d'être un maniaque du contrôle. N'attendez pas pour communiquer jusqu'à ce que vous ayez rassemblé toutes les informations et compris comment les choses auront un impact sur votre entreprise. Le fait est que nous sommes dans des eaux inexplorées et aucun de nous n’est le dernier jeu de notre entreprise ou de la société en général. Communiquez ce que vous savez, ce que vous ne savez pas et ce sur quoi vous travaillez.
Leçon: Les communications internes sont importantes et ont un impact important sur la culture de votre entreprise.
Que faire: Communiquez quotidiennement, que vous ayez ou non de nouvelles informations à partager. «Aucune nouvelle nouvelle» est une information utile.
C'est un temps surréaliste, mais pas de panique. Vos concurrents sont dans la même position que votre entreprise. Lorsque ces temps passeront, et ils le feront, nous pourrons avoir une nouvelle norme. Vous pouvez vous retrouver dans une situation financière pire, mais une meilleure position concurrentielle de l'autre côté.
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