Établissez la confiance pour développer votre entreprise
Le cabinet de conseil Edelman PR a récemment publié son rapport annuel Edelman Trust Barometer. Ils ont interrogé plus de 36 000 personnes le 28 novembre dernier pour évaluer la confiance dans les institutions. Une enquête récente montre que les gens font davantage confiance aux entreprises qu’aux ONG, aux gouvernements et aux médias.
La confiance dans la plupart des industries a augmenté par rapport à l’année précédente.
Source : Baromètre de la confiance d’Edelman
Vous pouvez vous appuyer sur cette confiance et l’utiliser pour attirer des publics et de nouveaux clients.
Qu’est-ce que la confiance ?
Le Grunig Relationship Instrument identifie trois attributs de confiance :
- Compétence: La conviction qu’une organisation a la capacité de faire ce qu’elle dit qu’elle fera, y compris la mesure dans laquelle une organisation est perçue comme étant efficace et qu’elle peut être compétitive et survivre sur le marché ;
- Intégrité: La conviction qu’une organisation est juste et équitable ;
- Fiabilité/Fiabilité: La conviction qu’une organisation fera ce qu’elle dit qu’elle fera, qu’elle agira de manière cohérente et fiable.
Au lieu d’un LEAD SCORE, utilisez un TRUST SCORE
La notation des prospects est un concept utilisé par les systèmes d’automatisation du marketing pour évaluer la préparation à la vente d’un prospect. Les points sont obtenus en ouvrant et en cliquant sur des e-mails, en téléchargeant des fichiers PDF et en visitant des pages Web. Une fois qu’une valeur en points est atteinte, le lead est considéré comme « qualifié par le marketing » et transmis aux ventes.
Le score de piste est basé sur le concept dépassé de pousser une piste vers le bas d’un entonnoir marketing. Une fois que le prospect a suffisamment interagi avec vos ressources marketing, il est envoyé aux ventes pour clôturer.
Au lieu de cela, les spécialistes du marketing devraient se concentrer sur un Note de confiance.
Comment gagner la confiance
- Avoir un site Web et des supports marketing bien conçus
- Créer un contenu utile axé sur les problèmes et les besoins des clients
- Référez votre public à d’autres entreprises qui peuvent répondre à leurs besoins
- Utilisez des canaux marketing fiables
Dans une récente enquête Marketing Sherpa, les canaux de publicité hors ligne tels que les journaux, les magazines, la télévision et le publipostage sont les plus fiables. Les publicités sur les moteurs de recherche sont le canal publicitaire numérique le plus fiable. C’est probablement parce qu’ils n’interrompent pas et sont directement liés à ce que les gens recherchent. Les publicités numériques sont catégoriquement la forme de publicité la moins fiable.
Source : Les clients font le plus confiance à ce canal marketing | Informations intelligentes
Comment perdre confiance
- Publicité disruptive
- Parler de vous, de votre entreprise et de ce que vous faites
- Faire apparaître un formulaire de capture d’e-mails quelques secondes après qu’un visiteur a atterri sur votre site Web.
- Demander un appel téléphonique immédiatement après la connexion sur LinkedIn
- Aller à la vente trop tôt dans la relation
- Aller à la vente quand vous n’êtes pas un bon ajustement
Votre public sera beaucoup plus réceptif à une conversation une fois que vous aurez établi la confiance.
Comment la confiance peut développer votre entreprise
Concentrez-vous sur l’impact de chaque e-mail, page Web et formulaire de génération de prospects sur la confiance que vous devez établir avec vos prospects. C’est important
- Concentrez-vous sur le fait d’être utile.
- Discutez de la manière de résoudre les problèmes généraux des clients qui ne sont pas directement liés à vos processus et services.
- Mélangez la façon dont les clients sont aidés par vous
- Quand le moment est venu, demandez une conversation
Plus de publications de Tod
