Comment aider les clients d’impression surchargés à acheter chez vous

Faire des ventes d’imprimés n’est pas facile de nos jours. Les problèmes de chaîne d’approvisionnement perturbent le processus et la capacité de promettre que tout ira bien avec une certitude à 100 %. Cette situation peut rendre nerveux même les clients les plus chevronnés de l’impression, surtout s’ils travaillent en tant que producteur d’impression dans des agences de publicité, des marques ou des entreprises qui planifient leur marketing d’impression et leur stratégie de placement média longtemps à l’avance. Ces plans exigent souvent que les supports de campagne soient coordonnés pour arriver sur le marché aux dates cibles. Pas si facile de nos jours, comme je l’ai dit.

En plus de la pression pour livrer les documents dans les délais et dans les limites du budget, la grande démission a eu un impact significatif sur les agences de publicité et les services marketing au sein des marques et des agences.

Les créatifs ont goûté au travail à distance et au travail sur leur temps. Il n’y a pas de retour au bureau, ils quittent pour travailler à domicile. Ils refusent également des offres d’emploi à temps plein avec des augmentations de salaire importantes, voire ridicules, qui n’auraient jamais été refusées en 2019. JAMAIS.

Avec des créatifs qui abandonnent plutôt que de faire la navette, une tonne de pression pour mener à bien les projets, par tous les moyens nécessaires, incombe aux producteurs d’impression.

J’ai contacté un ami qui est le vice-président, directeur de la production d’une agence de production spécialisée à service complet avec une liste de clients qui comprend d’autres agences de publicité dans cet espace. Quand il n’a pas répondu, j’ai suivi et ce fut sa réponse.

« Désolé Déborah. Mon département est en hémorragie. 3 séries de licenciements et maintenant 3 autres personnes ont démissionné. Je suis passé de 17 personnes à 3 et je travaille 65 heures par semaine. J’essaie littéralement juste de survivre.

Et s’il ne peut pas ?

Il est l’un des 3 producteurs d’impression surmenés et débordés responsables de chaque travail de chaque client de cette agence de production à service complet. Pensez-y. Trois personnes faisaient le travail de 17 et croyez-moi, les 17 faisaient déjà le travail d’au moins 2 personnes.

J’ai parlé à un autre vice-président de la production d’un réseau de divertissement par câble haut de gamme. Elle a raconté une histoire similaire. Travaillant de 6 h à 22 h presque tous les jours, le travail n’a jamais été aussi difficile ou stressant. Elle essaie également de survivre et maintenant l’entreprise s’est réorganisée, ce qui présente un tout nouvel ensemble d’obstacles à surmonter avec l’exigence de temps qui n’existe pas.

Nous sommes à un moment charnière. Je sais, pour avoir occupé ce poste pendant plus de 25 ans, que les producteurs d’impression professionnels peuvent être chiants, mais nous – vous, moi, les agences, les marques, les spécialistes du marketing et les imprimeurs ne pouvons pas les laisser disparaître. Notre monde sans eux n’est qu’une question de prix. L’artisanat finira par se transformer en marchandise, puis jouera de bien des façons, à moins que vous ne soyez Vista et Canva, ou que vous ne puissiez fonctionner comme eux.

QUE POUVONS-NOUS FAIRE????

Je suis ravi que vous posiez cette question!! J’y pense depuis 2 jours. Voici ce que vous pouvez faire dès maintenant.

Arrêtez de déranger ces clients à moins que vous n’ayez quelque chose de très spécifique à discuter. Pas d’appels de vente par hameçonnage. S’ils ont besoin de votre aide, ils vous trouveront. Vous pouvez envoyer un e-mail, un SMS ou des messages sur les réseaux sociaux de «vérification» maintenant et ceux-ci resteront à l’esprit d’un point de vue humain par rapport aux ventes, et sans aucune attente de réponse.

Passez en revue tous leurs travaux passés. S’ils font toujours un mailing en juin, n’attendez pas qu’ils vous contactent. Déterminez comment obtenir le papier et quand il peut arriver, partagez ces informations et un devis avec le client – MAINTENANT.

Répétez ce processus ou tout ce à quoi vous pouvez penser pour anticiper une demande de devis et soyez très attentif à être super proactif de toutes les manières possibles. Surtout avec le papier et l’affranchissement. Les hausses de prix arrivent.

Informez vos clients dès maintenant et aidez-les à créer un plan pour imprimer tout ce qu’ils peuvent avant que cela ne se produise. Fournir une liste des projets qu’ils ont imprimés dans le passé ; suggérer comment ils peuvent être améliorés. Fournissez des estimations pour tous les scénarios avec des mises en garde très claires concernant la sécurisation des approvisionnements et les conditions de tarification et de paiement. Les petits caractères sont essentiels lorsque les coûts fixes fluctuent.

Envisagez un déménagement de niveau supérieur

À moins que nous ne trouvions une solution viable pour aider les clients de l’impression professionnelle, l’infiltration des services de gestion de l’impression (HH Global, Williams Lee, Schawk) est imminente. Ce podcast date de 2018, mais il reste un récit de première main très pertinent de ce qui se passe lorsque ces entreprises franchissent la porte du directeur financier.

La situation des imprimeurs lorsque les services de gestion d’impression prennent le relais est plus compliquée. Certaines imprimantes bénéficient et peuvent obtenir plus de travail du réseau si elles peuvent imprimer au prix requis. Dans de nombreux cas, ils ne peuvent pas se permettre d’imprimer au prix requis pour que les entreprises PMS puissent en tirer profit et ils perdent du travail qu’ils ont peut-être eu pendant des années. Un travail sur lequel ils comptaient pour garder les lumières allumées – le mois prochain.

Ma contre-proposition est la suivante : créez votre propre service de gestion d’impression.

Trouvez un producteur d’impression indépendant pour travailler pour vous – à distance. Soyez l’alternative conviviale au retour forcé au bureau pour faire le travail de 17 personnes.

Le coût des services de gestion d’impression professionnels (plus votre majoration) peut être intégré au travail en tant qu’option d’élément de ligne sur l’estimation. S’ils ont besoin d’aide, vous l’avez. L’opportunité de discuter de ce qu’est ce service et de ce qu’il implique s’ouvre avec chaque devis que vous envoyez.

Votre producteur d’impression fonctionne comme il le ferait dans l’agence – présentant les options de projet aux créatifs et à la gestion des comptes, développant les spécifications et obtenant une estimation. Mais au lieu de simplement renvoyer un devis, votre producteur d’impression fait également partie de l’équipe client. Ils gèrent les projets pour le client et assurent la liaison avec un CSR et/ou un vendeur dans l’imprimerie.

Votre producteur d’impression a certainement travaillé avec des systèmes de gestion de projet et d’achat au cours de sa carrière. De plus, ils peuvent en apprendre rapidement de nouveaux pour naviguer dans la planification des tâches internes et obtenir les approbations des agences. Le camp de base vaut la peine d’être examiné si vous entretenez cette idée. Avec le logiciel de gestion de projet de votre côté, vous pouvez offrir cette aide à la production d’impression à presque tous ceux qui en ont besoin.

Vous pouvez également envisager d’offrir ce service sur une base continue. Il est moins coûteux pour les agences de payer l’aide poste par poste que de trouver et de garder des employés, et vos clients n’ont pas besoin de passer du temps qu’ils n’ont déjà pas à chercher des pigistes si vous pouvez les aider à gérer le travail du début à l’impression à la finition.

Les agences factureront leurs clients pour ce service. Ne vous concentrez pas là-dessus. Chargez en conséquence. Soyez flexible et accommodant. Vous avez créé ce service pour les aider… et les aider à imprimer avec vous. Boucle fermée.

Si possible, organisez un essai sur un petit projet avec un très bon client et un candidat potentiel pour votre producteur d’impression. Résolvez les problèmes de processus de VOTRE FIN avant de lancer le service. Un producteur d’impression chevronné connaît le processus de l’agence et peut aider à développer un flux de travail qui fonctionne pour tout le monde. Je peux aussi vous aider à développer un processus. Trouve-moi et essayons de trouver quelque chose.

Au fur et à mesure que l’achat d’imprimés professionnels progresse vers les produits de base, les presses à imprimer, l’équipement de finition, le papier et les substrats utilisés pour créer de l’artisanat seront réduits à une liste de souhaits.

Veuillez prendre un peu de temps et réfléchir à la manière dont vous pouvez aider vos clients professionnels de l’impression à faire leur travail, littéralement. Cela pourrait bien sauver le vôtre.

Bonus Printspiration ! Découvrez la nouvelle série « Making it With Print » sur Podcasts From The Printerverse avec mes co-animateurs David Drucker et Noel Tocci. Si vous pouvez le RÊVER… vous pouvez l’IMPRIMER ! Écoutez ici ou écoutez et abonnez-vous là où vous obtenez vos podcasts.

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Voir le post vedette de Deborah : https://printmediacentr.com/dscoops-edge-rockies-signals-the-industry-is-back-to-business

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Deborah Corn est l’ambassadrice intergalactique de The Printerverse ™ au Print Media Centr, une acheteuse d’impression ™, conférencière et blogueuse de l’industrie, animatrice de podcasts de The Printerverse, le cultivateur de professionnels de la production d’impression, le groupe d’impression n ° 1 sur LinkedIn, fille n ° 1 à GirlsWhoPrint, animatrice de #PrintChat tous les mercredis, fondatrice de la Journée internationale de l’impression et fondatrice de #ProjectPeacock.

Deborah a plus de 25 ans d’expérience dans la publicité en tant que productrice d’impression. Elle fournit actuellement de l’inspiration et des ressources aux professionnels de l’impression et du marketing par l’intermédiaire de PMC et travaille dans les coulisses avec des imprimeurs, des fournisseurs et des organisations de l’industrie pour les aider à créer des relations significatives avec les clients et à réussir leurs efforts de vente, de médias sociaux et de marketing de contenu.

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