Ambassadeurs des employés et culture axée sur les données

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Ambassadeurs des employés et culture axée sur les données

Qu’est-ce qui me vient à l’esprit quand je dis «influenceur»? Ce sont peut-être des personnes incroyablement parfaites en tenue de designer sur Instagram, des joueurs accumulant des millions de vues sur YouTube, des leaders d’opinion qui représentent des marques et des organisations lors d’événements d’entreprise – la liste est longue, l’influenceur continuant d’être l’un des plus grands mots à la mode du marketing. la décennie. Du point de vue des relations publiques, l’opportunité de travailler avec des influenceurs de qualité qui peuvent défendre votre marque, façonner des perceptions positives et accroître la notoriété peut être inestimable, mais est-il temps de regarder un peu plus près de chez vous?

Chaque année, le fournisseur de logiciels et de services de relations publiques Cision publie un rapport sur les communications, retraçant l’année dans le secteur des communications. Une observation clé du rapport 2020 récemment publié indique que les employés ont grimpé la liste des influenceurs ayant le plus fort impact sur le comportement d’achat, tandis que les célébrités continuent de chuter. L’attrait d’un large public semble céder à l’authenticité d’une passion et d’un savoir-faire authentiques dans le secteur concerné.

Comment pouvons-nous doter vos «employeurs» (TM, comme dirait Deborah) des outils dont ils ont besoin pour défendre avec succès votre entreprise, produit ou service d’impression? Eh bien, à mesure que les budgets se resserrent, il est plus important que jamais de veiller à ce que votre message soit diffusé aussi efficacement que possible, ce qui signifie qu’un suivi précis du succès est essentiel. La mise en œuvre d’outils technologiques et de données à jour pour mesurer vos réalisations vaut la peine d’être explorée et d’investir dans l’année à venir.

Un rapport de Harvard Business Review intitulé «  The New Decision Makers  » suggère que les «  travailleurs de première ligne  », qu’ils classent comme des employés qui sont le premier point de contact entre les organisations et leurs clients ou qui travaillent dans les opérations de produits ou de services d’une entreprise, ont besoin d’une meilleure technologie. – un aperçu activé pour pouvoir prendre de bonnes décisions sur le moment. C’est formidable d’avoir une analyse approfondie et détaillée de vos opérations, mais communiquez-vous adéquatement les résultats de vos données à tous vos employés et leur donnez-vous les moyens d’agir en tant qu’ambassadeurs? Les personnes qui traitent avec vos clients jour après jour sont-elles armées d’informations basées sur les données?

Votre meilleure ressource, ce qui distingue votre entreprise, ce sont vos employés. La première étape consiste à vous assurer que vous êtes une entreprise que vos employés peuvent vraiment se sentir passionnés par la promotion – l’authenticité est tout. Ensuite, assurez-vous que vos employés sont correctement équipés pour être les champions de votre entreprise. Faites vos recherches sur les meilleurs outils technologiques et analytiques pour mesurer votre succès et assurez-vous que vos données sont disponibles pour tout votre personnel.

En 2021, assurez-vous de ne pas limiter vos communications à l’équipe dédiée ou à une agence extérieure; Alberto Canal, vice-président des communications stratégiques chez Panasonic Amérique du Nord, note: «Plus que jamais, les relations publiques se sont connectées à tant d’autres secteurs de l’entreprise, des ressources humaines aux ventes en passant par les relations internationales et le marketing. C’est l’une de ces périodes incroyablement difficiles de l’histoire où nous avons reçu une plate-forme pour montrer notre valeur et les moyens par lesquels nous pouvons soutenir l’organisation. Kerry Small, responsable mondial des opérations commerciales et des opérations pour Vodafone Business, le résume succinctement dans le rapport Cision: «Les données sont puissantes lorsqu’elles sont entre les mains de tous.»

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karis-copp-print-media-centrKaris Copp est une écrivaine, journaliste et experte en communication basée au Royaume-Uni. Avec une formation de rédactrice et de spécialiste des relations publiques dans l’industrie de l’impression, elle travaille désormais en freelance pour couvrir des événements, rédiger des articles sur les nouvelles et les tendances de l’industrie et travailler avec les entreprises pour les aider à raconter leurs histoires et à se connecter avec leurs clients. Suivez-la sur Twitter @KarisCoppMedia.

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