Aidez les clients à créer des expériences client uniques
Il y a des années, lorsque j'étais dans la petite équipe initiale chargée de développer un tout nouveau logiciel, nous avons embauché quelqu'un pour nous concentrer sur l'intégration d'un système d'aide et d'apprentissage dans le produit. Il a immédiatement commencé à parler de la nécessité d'intégrer un nouveau concept appelé conception centrée sur l'homme dans le produit.
Après avoir écouté son discours, cela semblait assez évident. Mais après avoir plongé dans le monde des spécifications fonctionnelles, des fonctionnalités et des avantages, j'ai pu voir où il était assez facile de perdre le focus sur ce que le client essayait de réaliser.
Avance rapide à aujourd'hui. Dans un monde d'annonces de recherche, reciblage, génération de leads, marketing par courriel, clôture des ventes, intégration, service à la clientèle, vente croisée, ventes incitatives, rétention, etc. Il n’est donc pas surprenant que les entreprises se concentrent sur l’amélioration de l’expérience client
La décision d'achat du client est de moins en moins liée aux caractéristiques et avantages du produit ou du service. La décision est prise par l'expérience de votre client avec votre marque.
L'expérience client n'est pas une lubie
Les spécialistes du marketing adorent les mots à la mode. Démarrer une initiative sur la base d'une mode n'est jamais une bonne idée. Bien que fournir une bonne expérience client ait un sens évident, il est bon de savoir que les messages que vous créez aujourd'hui seront toujours valables demain.
L'analyse des tendances de la recherche sur «l'expérience client» au cours des 5 dernières années révèle une croissance soutenue de l'intérêt enregistré d'une année sur l'autre.
La source: tendances Google
Cohérence de la marque
La cohérence a un impact majeur sur l'expérience d'un client avec une marque. Selon McKinsey & Company, «la cohérence est l'ingrédient secret pour rendre les clients heureux." la source: Les trois C de la satisfaction client: cohérence, cohérence, cohérence
Votre marque est la somme des interactions que les gens rencontrent avec votre entreprise. Bien que les éléments de conception tels que les logos, les couleurs et la typologie offrent une cohérence visuelle, la voix de votre marque, les interactions entre humains, les environnements de marque, les articles et les publications sur les réseaux sociaux établissent tous votre marque dans l'esprit de vos clients.
L'expérience physique de la marque
Le marketing expérientiel est souvent considéré comme synonyme de marketing événementiel, mais il inclut également d'autres environnements de marque tels que les points de vente au détail et les installations d'entreprise.
L'expérience client inclut également d'autres interactions physiques des clients avec vos produits ou votre entreprise.
L'emballage du produit
Lorsque Apple a présenté l'iPhone, ils étaient extrêmement concentrés sur l'expérience client, car le produit n'était pas emballé dans son emballage. Il était important pour Apple que la qualité de l'emballage soit complémentaire à celle du produit sous-jacent.
Aujourd'hui, l'expérience de l'emballage n'est pas seulement pour les clients. L’industrie du marketing d’influence est partiellement alimentée par l’anticipation de l’expérience du déballage alors que le produit est révélé sur vidéo.
Environnements de marque
Les emplacements physiques ont un impact évident sur l'expérience client. Qu'il s'agisse d'un magasin de vente au détail, d'un kiosque d'exposition, d'un étalage de produit lors d'un événement grand public ou d'un centre de formation en entreprise, l'immersion physique dans un lieu est une expérience enrichissante.
Publipostage direct et marketing
Les documents imprimés transmettent votre message directement aux clients. Effectuée correctement, cette interaction tactile peut jouer un rôle important dans l'expérience globale du client. Les messages marketing peuvent être révélés au fur et à mesure que le client interagit avec la garantie, que ce soit pour ouvrir une enveloppe de publipostage, déplier une brochure contenant plusieurs pages ou pour ouvrir un kit de démarrage pour le lancement du produit.
Opportunités pour les imprimeurs
Si vous en êtes arrivé là, vous avez probablement envisagé de nombreuses manières pour une imprimerie commerciale d’aider ses clients à créer des expériences uniques.
- La gestion des couleurs assure la cohérence de l'expérience visuelle de la marque sur une large gamme de supports.
- L’impression grand format peut être utilisée pour créer des environnements de marque permettant aux clients de découvrir la marque lors de salons professionnels, d’événements destinés aux consommateurs, de magasins de vente au détail et d’installations d’entreprise.
- Un emballage de produit avec des révélations intéressantes peut créer une anticipation lors de l’expérience de déballage.
- Les garanties commerciales et le publipostage peuvent être conçus en prenant en compte l'expérience client au fur et à mesure que les messages marketing sont révélés.
Aidez vos clients à créer des expériences client exceptionnelles.
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