7 façons de marquer plus haut sur le classement des clients
Passez à l'action et améliorez votre évaluation client
Lorsque vos clients vous classent dans leur tableau de bord fournisseur, savez-vous comment vous êtes évalué et quelles données sont utilisées?
, de nombreux imprimeurs ne connaissent pas la réponse et n'utilisent aucun type de retour d'informations client pour apporter des améliorations. Pour cette raison, les imprimeurs risquent de perdre leur statut de fournisseur préféré s'ils ne prêtent pas attention à la manière dont les clients les évaluent.
N'attendez pas de recevoir un rapport de performance fournisseur pour poser des questions ou vous positionner correctement. 19659006] Voici 7 catégories de questions et de considérations pour vous aider à mieux vous classer dans la fiche d'évaluation de votre client :
1. Demandez à votre interlocuteur principal l'accès aux données de votre entreprise.
19659004] Sommes-nous comparés à d'autres fournisseurs?
Pouvons-nous voir nos scores actuels et passés?
Peut-on voir une liste de nos concurrents, masqués ou réels?
nos performances en temps réel?
2.
Quels sont les indicateurs clés de performance?
Existe-t-il des points de référence ou des seuils?
Les faibles scores affecteront-ils? notre position de fournisseur?
Comment les variables sont-elles ajustées pour être équitables pour tous les fournisseurs?
Par exemple, en tant qu'imprimeur, devrions-nous fournir nos données de livraison au client (attribut positif) ou "en retard"? (attribut négatif)? Doit-il être fourni en pourcentage par rapport à un numéro autonome? Découvrez si vous pouvez fournir des données dans un format qui vous est favorable. Après tout, un retard de livraison sur cent (1% de retard) est un pourcentage très différent d'un retard de livraison dans un emploi total (100% de retard). Dans ce scénario, vous souhaitez que le client sache que vous avez une livraison à temps de 99%.
3. Demandez si vous pouvez rencontrer toute l’équipe d’évaluation de la chaîne d’approvisionnement.
Quelles personnes de la société du client nous évalueront?
Si la personne qui saisit les données du fournisseur n’est pas notre client gestionnaire des opérations, ou commis comptable), pouvons-nous rencontrer cette personne et discuter de la façon dont nous pouvons être un meilleur fournisseur?
Si notre interlocuteur principal ne nous fournit pas les informations subjectives nécessaires à notre examen, qui les fournit ils disent de nous?
4. Poser une question sur la terminologie.
Existe-t-il une liste de termes et de définitions que nous pouvons examiner?
Y a-t-il des points de confusion avec d'autres fournisseurs dans le passé?
Par exemple, un client a obtenu une note de «collaboration». Il s'est avéré que cela dépendait du nombre de fois où il se connectait au tableau de bord de son client. Il ne s'est jamais connecté, car il a personnellement passé en revue son rapport sur les performances des fournisseurs avec le client chaque mois sur le site du client. Cela ne se reflétait pas dans son score, donc nous devions être sûr de nous connecter tous les mois et télécharger son rapport pour maintenir le score de la catégorie à 100%. Il est utile de connaître les règles du jeu si vous voulez vraiment jouer.
5. Si le score n'est pas bon, pouvons-nous le régler immédiatement?
En règle générale, si nous obtenons un résultat inférieur à votre seuil préféré, pouvons-nous nous réunir dans la semaine pour en discuter?
Est-ce que nous risquons de perdre notre statut privilégié si nous prenons le temps d'étudier le problème?
De plus, si vous constatez des erreurs de données ou des données Interprété négativement, assurez-vous de rassembler vos propres données et preuves avant d’appeler votre contact clé. Ne passez pas en revue la tête de votre interlocuteur ou essayez d'influencer les autres responsables de votre notation. Sois professionnel. Conservez un enregistrement de communication indiquant que vous avez répondu rapidement à leurs problèmes. Conservez des copies de toutes les cartes de score révisées et horodatez-les avec les dates où elles ont été téléchargées. (J'ai eu des clients qui ont perdu leurs scores révisés lorsque le système informatique du client a fait sa sauvegarde. Argh! Conservez de bons résultats!)
Une fois que vous êtes sur la bonne voie, vous pouvez essayer ces stratégies pour affiner vos résultats:
6. Marquez vos propres fournisseurs. Il est intéressant de passer en revue le processus de reporting fournisseur pour votre propre entreprise. Il vous renseignera sur l'intégrité des données, les procédures de reporting et la mesure des progrès. Vous verrez pourquoi il est important de communiquer rapidement et de rechercher des solutions productives aux problèmes chroniques.
7. Évaluez la culture de votre entreprise et son environnement de travail. Vous risquez de perdre des points avec vos clients car vos propres employés ont besoin de plus de formation ou de meilleures compétences de service à la clientèle. Pensez à faire appel à un expert pour procéder à une évaluation.
Au cours des prochaines années, un plus grand nombre d'entreprises d'impression utilisera des tableaux de bord temps réel basés sur le cloud pour collecter, analyser et rapporter les données et les scores des fournisseurs. Découvrez cette tendance et commencez dès maintenant à utiliser les tableaux de bord fournis par les clients.
Vous pouvez voir pourquoi il est important de savoir comment les clients vous évaluent et comment vous pouvez améliorer votre score. Ne mettez pas votre relation fournisseur en péril. Posez des questions et soyez proactif lorsque votre score n'est pas ce que vous attendiez.
En communiquant souvent avec votre client et en vous concentrant sur les résultats, vous pouvez commander en haut de son classement et être le fournisseur d'impression de choix!
Sandy Hubbard un stratège marketing qui aide les imprimeurs à faire progresser leur entreprise. Elle élabore des programmes de croissance d'entreprise personnalisés qui peuvent être maintenus sur le long terme, avec des outils abordables et votre propre personnel … sans stress! Retrouvez @sandyhubbard sur Twitter tous les mercredis à 16h HE, en assistant Deborah Corn @PrintMediaCentr animatrice de #PrintChat, à une discussion en ligne animée pour les imprimeurs et ceux qui aiment la presse.
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