3 façons de garder vos clients actuels de vos concurrents

En tant qu’ambassadeur intergalactique de The Printerverse, mon point de vue est unique. Je suis un point de connexion et un centre d’information pour plus de 200 000 membres de l’industrie mondiale à travers tous mes canaux de communication. Je suis également le destinataire d’une myriade de demandes quotidiennes d’aide et d’informations venant du monde entier.

Avec cet approvisionnement actif en imprimerie et en imprimant les données des clients directement à partir de la source, je peux formuler assez précisément une image des besoins et des tendances actuels et en évolution.

Depuis le mois dernier, j’ai vu un modèle se développer. Les imprimeurs se concentrent sur la fidélisation des clients et les clients d’impression se concentrent sur la recherche de nouveaux partenaires. Cela signifie que MAINTENANT est le moment de sécuriser vos clients et d’en trouver de nouveaux à la recherche d’un changement. Voici 3 idées pour vous aider à démarrer.

1. Le saviez-vous?

Je l’ai déjà dit, mais cela vaut la peine d’être martelé. Vos clients actuels ne sont probablement pas au courant de TOUT ce que vous pouvez faire, ils ne savent que ce qu’ils font de vous. Revenez avec toutes les personnes avec lesquelles vous avez déjà travaillé et envoyez-leur une mise à jour appropriée sur vos services qui s’inscrit dans le cadre d’un amical «Le saviez-vous? et pas de ventes difficiles. Saviez-vous que nous pouvons imprimer en grand format avec de la texture? Saviez-vous que nous pouvons imprimer directement sur du tissu? Saviez-vous que nous pouvons imprimer avec de l’encre blanche? Saviez-vous que nous pouvons imprimer deux fois plus vite que la dernière fois que nous avons travaillé ensemble?

Lorsque vous obtenez des réponses, découvrez tout ce que le client imprime sans vous – pas O, seulement QUOI. Ne franchissez pas une ligne de relation. Revenez avec des informations sur ces articles et développez une promotion «Essayez-nous» pour obtenir une partie de ce travail dans votre boutique ou canalisée vers vos partenaires.

Présentez votre campagne sur les réseaux sociaux et étiquetez-la avec #DYK (Le saviez-vous) et des hashtags de soutien, en particulier sur Instagram et Facebook, où les concepteurs recherchent de nouveaux amis.

2. Revenir aux affaires

Les vaccinations sont à la hausse et une forme de retour au bureau est à l’horizon pour de nombreuses entreprises. Regardez vos clients actuels et évaluez quels pourraient être leurs besoins lorsqu’ils rouvriront ou ramèneront leurs employés à domicile.

Y a-t-il de nouvelles heures? De nouvelles procédures? Le bâtiment, le parc de bureaux ou la gestion immobilière ont-ils de nouvelles règles?

Développer une promotion de «  retour au travail  » qui comprend tout ce dont les clients ont besoin pour leur bureau et inclure un menu d’articles pour un kit de bienvenue des employés qui peut inclure des masques de marque et un désinfectant pour les mains, des informations imprimées sur les nouveaux processus, un t-shirt d’entreprise que tout le monde peut porter lors de leur premier jour de retour pour une photo d’entreprise et des choses de cette nature. Allez un peu plus loin et anticipez ce dont les travailleurs peuvent avoir besoin pour se sentir en sécurité. Peut-être une boîte à lunch pour qu’ils puissent apporter leur nourriture, ou une bouteille d’eau de marque ou une tasse à café personnalisée.

Chaque entreprise peut avoir des besoins différents, assurez-vous que votre argumentaire est hyper-personnalisé pour chaque entreprise à laquelle vous vous adressez. Nous parlons de fidélisation de la clientèle. Faites en sorte qu’ils se sentent spéciaux et ne font pas partie des 100 sur votre liste de pitchs.

3. Données pour les décisions

J’ai cette phrase sur la répétition automatique depuis l’année dernière. Il est essentiel de fournir une forme de «preuve» qu’il existe un retour sur investissement pour les dépenses marketing lorsque de nombreuses entreprises fonctionnent avec des fumées. Dans ce cas, c’est aussi la façon dont vous pouvez garder les clients et en trouver de nouveaux avec les mêmes informations, personnalisées pour votre destinataire ciblé.

Faites d’abord des recherches internes. Interviewez les clients qui ont travaillé avec vous l’année dernière et obtenez des témoignages de clients nouveaux et d’actualité. Pour les plus grosses victoires, créez des études de cas que vous pouvez partager cette émission en faisant des affaires avec vous et par le biais de l’imprimé – fonctionne!

Faites des recherches sur l’industrie. De nombreux fabricants et fournisseurs ont publié des livres blancs et d’autres formes de recherche qui peuvent vous aider à fournir des données pour prendre des décisions. J’ai vu une pléthore d’articles dans les newsletters des pubs spécialisés sur le moment du publipostage, le pouvoir de la personnalisation, se démarquer avec le papier et les substrats, et incorporer des codes QR dans les documents imprimés. Utilisez-les comme exemples pour montrer aux clients comment l’impression peut leur donner un coup d’éclat, pour leur argent.

Print Media Centr partage également un flux constant d’inspiration, d’informations et de ressources via notre blog et Podcasts de The Printerverse. Si vous ne recevez pas notre newsletter mensuelle ou si vous n’êtes pas abonné au podcast sur votre plateforme ou application préférée, rectifiez maintenant!

La survie du plus fort

Mon dernier conseil ici peut sembler un peu déplacé, mais je pense qu’il est très important de le partager. N’économisez en aucun cas vos produits ou services. En fait, augmentez vos prix – dès maintenant avant que le monde n’entre dans la prochaine «normale» et doive à nouveau commercialiser.

De retour à ce point de vue, j’ai parlé à de nombreux imprimeurs et fournisseurs de l’industrie au cours des 2 derniers mois et la chaîne d’approvisionnement est encore très inconstante, le prix et la disponibilité du papier en étant en grande partie responsables – du moins ici aux États-Unis. Vous ne pouvez pas être laissé sans marge ni profit, alors planifiez à l’avance et assurez-vous de limiter les coûts des articles de la chaîne d’approvisionnement et des choses que vous ne pouvez pas contrôler.

Restez concentré sur l’ajout de valeur à chaque commande, à chaque client, à chaque client potentiel et à chaque interaction en cours de route. Les clients de l’imprimerie jouant actuellement sur des chaises musicales avec des imprimantes, vous ne voulez pas rester seul lorsque la musique s’arrête.

IMPRIMER LONGTEMPS ET PROSPER!

PS… Project Peacock arrive et c’est MONDIAL et EN LIGNE en 2021 !!!

Veuillez vous inscrire ici pour obtenir toutes les informations sur nos événements en direct et la plateforme Project Peacock qui sera ouverte toute l’année. Détails à venir.

Je recherche des fabricants de presse, des spécialistes du papier, des technologies de marketing et des logiciels connexes qui aident les clients de l’impression à créer un excellent marketing pour s’associer avec nous… et cette année, les IMPRIMANTES peuvent se joindre à nous et établir de nouvelles relations avec les clients de l’impression. Trouvez-moi pour une proposition!

CA CAWWWWW !!!!

Plus de publications de Deborah

Deborah Corn est l’ambassadrice intergalactique de The Printerverse ™ chez Print Media Centr, une acheteuse d’impression ™, conférencière et blogueuse de l’industrie, animatrice de podcasts de The Printerverse, le cultivateur de Print Production Professionals, le groupe d’impression n ° 1 sur LinkedIn, Girl n ° 1 GirlsWhoPrint, animatrice de #PrintChat tous les mercredis à 16 h HE sur Twitter, fondatrice de la Journée internationale de l’impression et fondatrice de #ProjectPeacock. Elle est la récipiendaire de plusieurs distinctions de l’industrie, dont le Girls Who Print 2016 Prix ​​Girlie et siège au conseil d’administration du Magazine Innovation Center de l’Université du Mississippi et est membre à titre personnel du Advertising Production Club of NYC.

Deborah a plus de 25 ans d’expérience dans la publicité en tant que productrice d’impression. Elle fournit actuellement des impressions et des ressources aux professionnels de l’impression et du marketing par l’intermédiaire de PMC et travaille en coulisse avec des imprimeurs, des fournisseurs et des organisations du secteur en les aidant à créer des relations significatives avec les clients et à réussir leurs efforts sur les médias sociaux et le marketing de contenu.

Explorez les podcasts de The Printerverse

Avez-vous été PEACOCKED? Découvrez cette initiative offrant PRINTSPIRATION aux marques, agences et étudiants!

Connectez-vous avec Deborah: Twitter / Facebook / LinkedIn / Instagram / YouTube / Pinterest / Groupe des professionnels de la production imprimée / deborah@printmediacentr.com

Veuillez vous abonner aux nouvelles de PMC de The Printerverse pour les publications d’actualité et les informations livrées dans votre boîte de réception une fois par mois.

Appel à toutes les filles qui impriment !! Rejoignez-nous sur LinkedIn