Vos clients ne vous intéressent pas

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Vos clients ne vous intéressent pas

Vous êtes bon dans ce que nous faisons. Vous l'avez fait depuis longtemps. Vous êtes des experts en la matière.

Et vous pouvez en parler toute la journée.

Mais devinez quoi?

Vos clients s'en moquent.

Bien sûr, ils veulent que vous réussissiez, principalement parce qu'ils ont besoin de vos services et qu'ils veulent que vous restiez. Peut-être aussi parce qu'ils vous aiment. Mais ils ne se soucient vraiment pas de ce que vous faites et de la façon dont vous le faites.

Vos clients ont leurs propres objectifs et besoins. Ce sont des experts dans leurs propres processus et ce qu’ils font.

Vos meilleurs clients se portent probablement bien, car ils se concentrent sur ce qu'ils font et sur la façon de s'améliorer. Ils n'ont pas le temps d'être experts sur ce que vous faites pour eux.

Vous avez peut-être un problème.

Combien votre site Web, vos brochures, vos publications sur les réseaux sociaux parlent de toutes les bonnes choses toi faire? Parlent-ils de votre excellente technologie, de sa grande qualité et de votre service spectaculaire? Peut-être même à quel point vos prix sont-ils bons?

Si vous ne comprenez pas vraiment vos clients, leurs objectifs et leurs besoins, tout ce que vous pouvez faire est de parler de vous.

Et les gens ne veulent pas tout savoir de vous.

Un examen

J'ai décidé de regarder mon propre site Web, modernostrategies.comet voyez s'il s'agit d'une de ces occasions où le message est «faites ce que je dis, pas ce que je fais». De nombreuses agences de marketing et fournisseurs de services tombent dans ce piège. Ils font un excellent travail pour leurs clients, mais leurs propres priorités d'auto-promotion sont mises en veilleuse.

J'ai créé trois groupes de mots:

"Vous" mots. Ces mots sont conversationnels et entraînent le lecteur dans la conversation. Ils font comprendre au lecteur que vous leur parlez et ce qu'ils peuvent retirer de la relation.

"Ils" mots. J'appelle cette catégorie les mots de l'étude de cas. Ces mots sont utilisés lorsque vous parlez de ce qui a été fait pour les clients.

"Moi" mots. On parlait de nous quand on utilise ces mots. Ils sont inévitables, mais ils devraient être une minorité et normalement être associés à un toi ou je mot. «C'est ce que nous avons fait pour eux» ou «c'est ce que nous pouvons faire pour vous». Essayez d'éliminer ces mots chaque fois que vous en avez l'occasion.

Espérons que vos communications contiennent beaucoup plus de mots «vous» que de mots «moi». J'espérais que cette catégorie aurait le plus grand nombre de mots.

J'ai téléchargé la version d'essai de Inspyder, un outil de référencement qui analyse les mots de votre site Web. J'ai ensuite chargé mon site Web dans l'outil et téléchargé une feuille de calcul de nombre de mots. J'ai ensuite compté les mots «vous», «ils» et «moi» trouvés sur mon site Web.

Voici le résultat.

Type de mot Compter Exemples de mots
Toi 1218 vous, votre, le vôtre, vous, vous, vous-même, vous avez
Ils 140 Ils, ils, ils sont, ils ont, eux, lui, le sien, elle, elle, le sien
Moi 405 Je, je, mon, le mien, le nôtre, nous

J'ai été soulagé d'apprendre que les mots «vous» dominent mon site Web, mais j'ai le sentiment que je peux faire mieux.

Connaissez vos clients

Si vos communications vous concernent trop, il est temps de faire un changement. Il peut être très difficile de prendre du recul et de regarder votre entreprise du point de vue de vos clients.

Un bon point de départ est de créer des personnalités d'acheteur pour des types de clients particuliers. Cela peut être difficile pour les imprimantes commerciales, car vous avez généralement de nombreux types de clients dans divers secteurs. Un bon point de départ est d'identifier vos principaux contacts chez vos vingt premiers clients. Si vous essayez de vous déplacer vers de nouveaux marchés verticaux, ajoutez des contacts représentatifs dans des entreprises potentielles. Voyez si vous pouvez les regrouper en quatre à six catégories et créer un personnage pour chaque catégorie.

Vous pouvez obtenir un aperçu rapide des personnages de ce Article de blog PrintMediaCentr.

Et vous?

Si vous comptez les mots «vous», «eux» et «moi» sur votre site Web, faites-nous savoir ce que vous avez découvert dans les commentaires ci-dessous.

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